质量管理与技术 下载

质量管理与技术
何谓质量?
质量的定义
它的精神内涵是要〝符合规格及客户需求〞而此需求应以客户满意为前题
依照ISO9000质量字汇的定义：
「质量」是产品或服务之特征与表象的整体表现藉以满足潜在或显在的需求
质量的需求
制造者的需求︰以前做好质量可以增加获利
如今做好质量才能生存
消费者的需求︰以前东西能用就可以更好的质
量是附加需求
如今对质量不良的东西可能会
不屑一顾质量已是基本需要
社会整体面的需要︰以前做好产品的质量仅是
道德责任
如今是法定责任不良的质
量经常要负法律上的责任

质量的观念
质量是”检查”出来的
↓
质量是”制造”出来的
↓
质量是”设计”出来的
↓
质量是”管理”出来的
↓
质量是”习惯”出来的


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