A投诉应对能力和技巧
B广泛的专业知识
C信息沟通能力
D药历制订、修改
E与药物有关的服务
答案E
2、药师在处理投诉时原则上应先处理的投诉类型是
A. 药品数量
B. 价格异议
C. 退药
D.用药后发生严重不良反应
E. 服务态
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