- 名称：客户的服务期望
- 类型：房地产综合资料
- 大小：296 KB
- 更新时间：05-02 13:34:04
- 下载次数：3269次
- 语言：简体中文
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《客户的服务期望》下载简介
服务期望（Service Expectation）,是指顾客心目中服务应达到和可以达到的水平。了解顾客对服务的期望对有效的服务营销管理是至关重要的。因为服务的质量、顾客对服务的满意程度是顾客对服务实绩的感受与自己的期望进行比较的结果。
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