根据总公司继续开展六项工程的总体要求,结合稽查大队实际,特制定本方案。
一、指导思想
以总公司20xx年总体工作思路为指导,结合大队实际情况,坚持“文明执法,优质服务”的理念,从转变执法行为、提高服务质量入手,深入开展创建“阳光稽查”活动,为广大燃气用户提供热情优质服务,维护其合法权益,塑造燃气稽查良好的公众形象。
二、工作目标
继续保持全年处理违章案件上访率、陈述申辩率、听证率、复议率和诉讼率均为零。
三、保证措施
(一)完善办案治理制度,加强办案过程的监控。继续执法办案三项制度,即执行一小时汇报制度、处罚决定审批制度和案卷审批制度,并向用户下发见反馈意表,实施执法办案全程监控,进一步完善用户满足度的测评方法,每季度进行一次用户满足度分析报告会,适时提出改善服务质量的合理化建议。