电话预约礼仪 下载

电话预约礼仪
1、电话预约的基本要领
　　推销员在访问顾客之前用电话预约，是有礼貌的表现，而且，通过电话事先预约，可以使访问更加有效率。打电话预约看似简单，有的人也许会说：“不就是拿起电话，一拨号码，说几名话的事吗？”要害是如何说、怎么说说些什么，这里面是有学问的。打电话要牢记“5w1h”即①hen什么时候；②who对象是谁；③where什么地点；④what说什么事；⑤why为什么；⑥how如何说。电话拨通后，要简洁地把话说完，尽可能省时省事，否则易让顾客产生厌恶感，影响预约的质量以至推销的成功。-www.liushuye.com版权所有
　　电话预约的要领是：
　　①力求谈话简洁，抓住要点。
　　②考虑到交谈对方的立场。
　　③使对方感到有被尊重、重视的感觉。

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