- 名称:营业员技能培训:学会读懂顾客
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- 更新时间:05-02 21:29:43
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《营业员技能培训:学会读懂顾客》下载简介
营业员技能培训:学会读懂顾客
学会读懂顾客
顾客光临,营业员是静静地走开,还是轻轻地留下,这里蕴含着营业员的商业功底。有的顾客在逛商场时,会碰到令人尴尬的场面:正兴致极高地欣赏琳琅满目的商品或刚刚临近柜台还没看清商品时,营业员就马上凑上来一声连一声地追问“买什么”或忙不迭的把商品递到你面前。在这种情况下,顾客不回答或不作反应显得很不礼貌,窘迫中的顾客留下一句“随便看看”后,便惶惶然匆匆离去。
如今的大商场,都十分注重营造美丽的购物环境,提供丰富多彩、适销对路的商品,但往往忽视营业员素质及柜台接待技巧和方法。同顾客直接打交道的营业员一向被看作商店的门脸,其形象也是商场整体形象的反映。所以营业员素质的高低,接待技巧如何对商店来讲是至关重要的。
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