1.顾客满意度是对顾客满意程度的定量化描述。顾客满意度需要明确测量的指标,这些指标必须是重要的、()、具体和可测量的。
A.可控制的
B.可选择的
C.不可控制的
D.不可选择的
答案:A
2.产品质量认证和质量管理体系认证的共同点是( )。
A.认证对象相同来源:www.liushuye.com
B.都要对组织的质量管理体系进行审核
C、获
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