1.顾客满意度是对顾客满意程度的定量化描述。顾客满意度需要明确测量的指标，这些指标必须是重要的、（）、具体和可测量的。
A．可控制的
B．可选择的
C．不可控制的
D．不可选择的
答案：A
2.产品质量认证和质量管理体系认证的共同点是( )。
A．认证对象相同来源:www.liushuye.com
B．都要对组织的质量管理体系进行审核
C、获
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