某企业对20xx年度质量成本进行统计,其中质量策划费用10万,顾客调查费用10万,质量培训费用20万,设备维护费用10万,外购材料检验费用20万,质量审核费用10万,顾客满意度调查费用10万,产品发货前审查和检验费用10万,返工和返修费用40万,内外部审核纠正费用5万,顾客投诉返工返修检验费用15万,产品售后服务和保修费用65万,顾客退货损失50万。
1).该企业的预防
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