1、为抓住问题的特征，质量改进的掌握现状的步骤中需要调查的是（ ）特征等要点。
A. 对象
B. 时间
C. 地点
D. 种类
答案：BCD
解析：本题考查的是掌握现状阶段活动内容第一条，抓住问题的特征，需要调查若干要点，如：时间、地点、问题的种类、问题的特征等。
2、质量改进中，采取对策后没有出现预期效果时，应该考虑以下中
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