- 名称:商场播音员专心服务演讲稿__微笑面对 专心服务
- 类型:岗位演讲
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- 更新时间:05-02 21:21:24
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- 语言:简体中文
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《商场播音员专心服务演讲稿__微笑面对 专心服务》下载简介
尊敬的各位领导,各位同事:
大家好!我今天演讲的题目是:《微笑面对 专心服务》。作为一名在服务台工作的员工,我深深地知道,在20xx年的xx,随着家电商场的增加,卖方市场的成熟,同品同质同价化的竞争越来越激烈。所以,服务就是企业的生命。
我们天天的重点工作就是接听顾客来电,处理顾客来电中的咨询、求援、抱怨,电话回访等等。每一个来电的顾客有着不同的需求,但终极都是想通过电话倾诉自己目前需要解决的题目,并通过优质服务得到所期看的处理结果,每个顾客的年龄层次,文化背景等都是不同的,不同的人对同样的服务质量有完全不同的评论和看法。因此,我们在提供顾客服务的同时,要善于和顾客进行沟通,理解顾客的真正来电目的和表示,只有这样才能针对不同的顾客,在保证服务质量的基础上适当予以变通,从而满足不同顾客的个性化需求。保持我们的良好信誉,以求在激烈的竞争中取胜。
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