□ 知识题
1.1 判断题
1）经济学是营销学之父，行为科学是营销学之母；数学乃营销学之祖父，哲学乃营销学之祖母。
（ ）
2）市场是商品交换的场所。 （ ）
3）市场营销观念坚持以生产者为中心。 （ ）
1.2 选择填空题
1）市场营销理论20世纪初诞生在（ ）。
A、美国 B、法国 C、日本 D、英国 E、德国
2）从营销的角度看待市场，市场是由（ ）、（ ）和（ ）有机组成的总和。
A、供求 B、人口 C、场所 D、购买力 E、购买欲望
3）社会营销观念强调（ ）利益、（ ）利益、（ ）利益的协调一致。
A、社会 B、银行 C、消费者 D、公众 E、企业和职工
1.3 简答题
1）市场营销学的核心概念是什么？
2）什么是市场营销观念？
3）当代市场具有哪些特征？
□ 技能题
1.1 社会营销观念的核心思想是什么？
1.2 请你就一定的区域市场进行分类。
□ 分析题
请运用本章有关原理对下述现象进行分析
美国×××钟表公司自1869年创立到20世纪50年代一直被认为是美国最好的钟表制造商之一，该公司在市场营销管理中强调生产优质产品，并通过著名珠宝商店、大百货公司等构成的市场营销网络分销产品，1958年之前公司销售额始终呈上升趋势，但此后市场销售额和占有率开始下降。
问题：该公司坚持了什么样的营销观念，其错在哪里？
□ 案例题
满足顾客的需求
日本三重县人三井高利是一位立志要做布商的人，他赤手空拳前往东京闯天下，可是很长时间一直没有起色。正当他想关起店门回到故乡的时候，一天，在洗澡堂里听到几个手艺人在高声谈论，准备穿一条新丁字裤（兜裆布）去参加庙会，可是却凑不齐人数合伙去买，为此烦恼不已。
凑齐人数合伙去买新的丁字裤，这是怎么回事？三井高利一边冲洗着一边在想。
“啊，对了，原来是这样。”他拍了一下大腿。原来，在当时的商业习惯上，布料是凑集几个伙伴去买一匹漂白布，可是人数却不易凑齐。
用现在的话来说，当时布料只以匹为单位出售，是“不符合顾客需求的”。于是第二天，三井高利便在店门口贴上了这样一张纸条：“布匹不论多少都可以剪下来卖。”
昨天在澡堂里遇到的手艺人看了这张纸条飞奔进来：“买够做一条丁字裤的漂白布。”
三井高利看准了在接近庙会的这段日子里，有相同需求的人一定非常多。于是，店里所有的漂白布，在那一天统统销售一空。
许许多多的女孩子和附近的太太们都涌到店里来买零头布。三井高利的店门口连日来热闹非凡。
三井高利领悟到做生意倾听顾客心声的好处，简直乐不可支，他把吃饭的时间都节省下来站在店门口接待顾客，由此又获得很多启示。
布店主要的顾客是女性，但女性买东西买得最多的时候，是女儿将出嫁的时间。可是出嫁时所需要的东西，不仅是衣服，还要备齐放衣服的衣橱、包、绸缎及和服的纸、梳子、簪子、鞋箱、餐具等种种东西。由此，新娘和她的母亲必须东一家西一家地去选购。但是，如果那些东西可以在一个地方一次买齐，对顾客来说该是多方便呀。于是三井高利马上将其付诸实施，这就是日本的第一家百货公司——“三越”。
百货公司之所以能以压倒竞争对手的优势成为零售业的王者，乃是由于苦心谋求如何才能方便顾客，于是，有能力的布店有很多都学“三越”的做法，扩充店面，引来了许多买东西的顾客。
问题：1、三井高利为什么能够成功？
2、怎样才能树立正确的市场营销观念？
第二章
□ 知识题
2.1 判断题
1）市场营销信息是丰富多彩瞬息万变的。 （ ）
2）市场营销的间接环境是客观的，不可控的因素。 （ ）
3）抓住并利用了市场机会就一定能赚钱。 （ ）
4）对环境威胁，企业只能采取对抗策略。 （ ）
2.2 选择填空题
1）市场营销信息管理的内容包括（ ）。
A、收集 B、编码 C、加工 D、传输与储存 E、建档
2）市场营销环境大致可分为（ ）和（ ）。
A、宏观环境 B、直接营销环境 C、间接营销环境 D、微观环境 E、中观环境
3）企业建立营销信息系统应遵循的原则有（ ）。
A、统一性 B、整体性 C、多样性 D、简明性 E、适当性与有效性
2.3 简答题
1）市场营销信息就是各种消息，这一判断对吗？为什么？
2）企业对环境威胁，应采取哪些对策？
□ 技能题
中央电视台报道，国家有关部门下达文件，整顿电子游戏机市场。紧接着，一些市场上的电子游戏室纷纷关门。为什么？
□ 分析题
在激烈的市场竞争中，世界许多汽车制造公司削减生产，缩短工时，裁减人员，而德国奔驰公司不仅保持生产，而且生产量略有增加。奔驰汽车公司之所以成为世界汽车工业的佼佼者，根本原因在于优质、创新、服务。
除以上分析外，你还能指出奔驰公司成功的关键吗？
□ 案例题
假日经济：一块冷热不均的馅饼
在习惯了多年的紧张工作之后，面对突然出现的长假，仿佛一夜之间，“休假”成了人们谈论最多的话题，而“假日经济”这一新名词也频频出现在大大小小的传媒上，成了注意力最旺的“新宠”。2000年“五•一”，假日消费像一个风火轮，转到哪里，火了哪里，犹如天上掉下的馅饼，让商家个个喜笑颜开。只是手忙脚乱的商家在蜂拥而至的消费者面前显得力不从心，不但屡屡与众多商机擦肩而过，还惹得消费者怨声不断。于是，商家们为下一个长假憋足了劲。然而，当“十•一”如约而至之后，现实的境况却与商家的期望相去甚远，尽管商场依然人声鼎沸，却未见购物狂潮；尽管旅游点车来车往，却未见人潮涌动。从“五•一”的火爆到“十•一”的几分凉意，不但让不少商家大失所望，也让跟着感觉走的商家们着实猜不透，假日经济“真经”何在？
从最具代表性的旅游市场看，铁路部门“十•一”期间发送旅客和客票收入分别比“五找范文就来 www.liushuye.com•一”下降10.6%和9%，民航飞行航班和运输旅客比“五•一”下降19%。而国家统计局、国家旅游局的联合调查统计则显示，“十•一”假期期间国内旅游者达5 982万人次，实现国内旅游收入230亿元，反比“五•一”期间的4 600万人次和181亿元有不小的增长，这与许多旅游企业的冷清形成鲜明反差。消费者的消费行为发生了变化，而面对这些变化，许多企业又落在了后面。
问题：1、“长假”给企业营销环境带来什么样的变化？
2、针对“长假”，应采取什么样的营销策略？
第三章
□ 知识题
3.1 判断题
1）对衣食住行的需要是每个人都有的，因此说所有人的需要都是一样的。 （ ）
2）市场顾客是可以被创造出来的。 （ ）
3）顾客的购买动机是多种多样的。 （ ）
4）千方百计提高顾客满意度是企业取得长期成功的必要条件。 （ ）
5）消费者的购买行为是由消费者的经济因素决定的。 （ ）
3.2 选择填空题
1）顾客让渡价值是（ ）和（ ）之差额部分。
A、购买成本 B、整体顾客价值 C、产品价值 D、货币成本 E、整体顾客成本
2）按照消费者需要的产生和起源，可以把消费需要分为（ ）和（ ）。
A、生理性需要 B、生存需要 C、享受需要 D、社会性需要 E、发展需要
3）影响消费者购买行为的主要因素有（ ）。
A、经济因素 B、收入因素 C、社会因素 D、性感因素 E、心理因素
3.3 简答题
1）消费者需要有哪些特征？
2）简述消费者购买决策及其过程。
□ 技能题
3.1假如你是一名推销员，你要想推销成功，最首要的工作是什么？
3.2随着全面建设小康社会的奋斗目标的实现，人们的需要体系总的发展趋势怎样？
□ 分析题
试析马斯洛的需要层次理论。
问题：1、马斯洛的需要层次理论的基本内容有哪些？
2、生理、安全、社交、尊重和自我实现五种需要之间关系怎样？
□ 案例题
寻找真正属于您的买主
2001年底，厦新推出了A8双显手机，引起了消费者的极大兴趣，激起了消费者的购买热情，厦新一跃挤进了国产手机的前列。
厦新的成功在于对整个市场进行细分，并针对每一个人群的特点精心设计每一款产品，从而实现了每一款产品都是各自领域的精品，刚推出即受到了消费者的推崇。A8系列的消费群是成功男士，潜龙A6系列则是办公楼里的男士白领，Dancing Queen A80是为时尚、追求妩媚和品味的女士订做的。而后推出的彩蝶A6，是为了白领女士，是潜龙A6的女性版。厦新在准备推广A8之初，营销部门曾进行过集体讨论，研究当时的市场含量，考虑到“高端”的优势，决定将其定位为成功男士的选择。这个充满张扬个性的年代，成功是种炫耀，来电跳舞恐怕是张扬的成功人士最好的表述。厦新找范文就来 www.liushuye.com准确地拿捏消费者的心理，从而不难理解月销15万台的奇迹，甚至有分析人事称厦新A8为“赢利机器”。
于是，每个月都有15万台手提电话在跳舞，15万个成功人士在微笑。据悉A8及系列产品已经推广至海外市场。
第四章
