某集团公司员工手册 下载

员工仪表
一、仪表仪容：
（一）员工在工作期间一律着工作服
（二）员工参加酒店外商务活动男士穿西服套装系领带夏季穿衬衫系领带；女士根据不同场合着职业套装、套裙、时装但不宜太袒太露
（三）员工工作期间一律佩带胸卡（左胸前）
（四）员工言行诚实、谦让、廉洁、勤勉精神饱满仪容着装保持整洁
（五）男士不得留长发、怪发女士不得留怪异发型不涂指甲不画浓妆
（六）员工工作时间不得佩带首饰
行为规范
（一）遵守国家法律、法规遵守本酒店的各项规章制度、实施细则
（二）忠于职守严守酒店各项秘密保护酒店利益维护酒店形象不作有损酒店形象的行为
（三）工作勤奋务实不怕苦不怕累
（四）爱护酒店财产不浪费、不化公为私
（五）办公、作业环境干净整洁物品摆放整齐有序下班前注意检查安全、防火、保密事项
（六）按时上下班不迟到、早退亲自打卡不得委托或代人打卡
（七）不得携带危险品、易燃易爆品及其它违禁品进入工作场所
（八）不得私自将外人带入酒店不得在值班时间留宿外来人员
（九）上班与同事相见主动问候下班互道再见到其他办公室应先敲门征得同意后方可进入离开时随手轻轻关门（客房部员工按服务规程）
（十）工作期间不得无故脱岗、串岗严禁做一切与工作无关的事情严禁利用酒店车辆、设备、工具干私活、办私事
（十一）待人接物态度谦和诚恳友善对来宾和客户委办事项应力求周到机敏处理不得草率敷衍或任意搁置不办
（十二）不私自经营与酒店业务有关的营利活动不准兼职（特批除外）
（十三）严谨操守不得收受与酒店业务有关人士或客户的馈赠、贿赂或向其挪借款项
（十四）打电话前应先明确通话内容做到思路清晰条理清楚谈话顺序为：a.问候；b.表明自己身份和姓名；c.酒店名称；d.正题；e.记录；f.再见谈话时间不宜过长简明扼要需处理的问题及时汇报处理
（十五）“喂您好××酒店”是酒店每位员工接听电话的首用语接电话时谈吐清晰耐心解答来电话者的有关问题禁止随意挂机
（十六）不允许打私人电话或占用电话谈论与工作无关的事情
（十七）出席会议和活动必须准时因故不能按时到场应提前请假
（十八）工作场所称呼领导不得直呼其名应呼领导为姓氏加职务
（十九）注意握手礼节应由年长者或上级先伸手后再握并应稍欠身表示尊敬男士应等女士伸手后与女士握手握手时微笑目视对方不可左顾右盼
（二十）外出乘车下级应坐在司机右侧上下车时后上先下主动为领导开车门行走时应落后领导半步至一步遇领导迎面走来时应主动让路
（二十一）酒店内部严禁吸烟酒店员工外出公务时在公共场合不允许抽烟在允许抽烟场合而有女士时应征求女士意见同意后方可吸烟


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