精益六西格玛服务 下载

书名:精益六西格玛服务
作者:(美)迈克尔·乔治(Michael L. George)著
出版社:中国财政经济出版社
出版时间:2005
简介:《精益六西格玛服务》向读者展示如何通过使用六西格玛工具和精益工具，来达到在服务业降本提速的目标，从而在服务领域获得战略性优势和优良的顾客满意度。本书讨论了传统的精益工具，例如“拉动系统”和“减少安装时间”，是怎样被用于采购、呼叫中心、医院手术室、政府机关、研发部门等服务性企业和组织的。作者提供了很多将精益和六西格玛应用到服务和贸易中的知识，通过多家公司的实际案例细描述了大幅度的服务改进。
学习本书，您将：
一、学会运用精益六西格玛工具使服务过程获得更快的速度和更优的质量。
二、领会整合精益和六西格玛过程的方法。
三、了解如何从增加股东价值的角度选择精益六西格玛项目。
四、熟悉精益六西格玛是如何降本增效，获得战略性优势。
“精益过程的速度和六西格玛过程的质量进行整合后，为我们提供了一个强有力的工具，帮助我们实现战略目标。《精益六西格玛服务》对于任何需要同时实现顾客满意和降本增效的公司来说，都是非常有价值的。”
——达雷尔·格林、迈克·费希巴赫　美国第一银行副总裁
“我们意识到自己的业务支持流程和设计制造流程一样，存在很多的改进机会。通过将精益六西格玛服务应用到市场营销、企业事务、合同管理、采购等流程。我们正在为顾客、员工和股东们创造新的价值。”
——迈克·乔伊斯　洛克希德·马丁公司副总裁
目录: 
丛书总序
中文版推荐序
译者的话
致谢词
前言
第一部分
运用精益六西格玛在服务领域取得战略性优势
第一章精益六西格玛服务的投资回报
精益六西格玛对于服务业意味着什么
投资精益六西格玛是战略需要
结论
第二章以更快的速度取得更佳的绩效：为什么既需要精益又需要
六西格玛
避免缺陷服务：六西格玛必须提供什么
快速和低成本：精益能带给我们什么
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