四、搞定老小关系
老小关系是指长辈买给晚辈或者晚辈买给长辈的情形。长辈买给晚辈的，作为长辈的会比较关注性价比，而年轻人更加注重产品的品质与时尚性，愿意多花点钱，这就要求销售人员在销售的过程中，一定要把握好尺度，既要考虑到年轻人的需求也要照顾到老年人的心里顾虑，在接待的过程中，销售人员不要把过于前卫奢华的方案拿给业主，这样通常会引起老年客户的反感。面对晚辈买给长辈的情形，销售人员就要强调一下产品防滑、安全、环保、节能等特性，老年人当然希望给年轻人省点钱，而年轻人则是要为长辈尽份孝心不在乎钱。总而言之，平衡长辈与晚辈之间的需求是促成订单成交的关键因素。还有一种情形，是长辈代晚辈购买，由于晚辈忙于上班无暇逛家居建材市场，一些产品就交给长辈代买，可是年长和年轻客户的心理需求还是存在巨大差异的，我个人觉得销售人员一定要想办法让年轻人自己来店内看一下产品，否则，即使年长客户定下来的单子最终也可能遭到年轻客户的退单。
