在向客户表达歉意时，销售人员一定要注意态度的诚恳，不诚恳的道歉态度更会激起客户的不满。同时，销售人员提出的补救措施必须要委婉地向客户表示询问，必须在客户表示明确同意的前提下再予以实施，千万不可自作主张。
另外，在选择具体的补救措施时，销售人员最好选择那些让客户感到增值的服务性措施。当然还需要注意一点，那就是必须要优于原先承诺的条件，否则仍会引起客户不满。同时，销售人员还要掌握一定的度，不要为了客户的一时高兴而不顾成本核算，最终造成“有交易、无效益”的结果。
专家提醒
一定的承诺可以增强客户的购买决心，但是如果随意承诺无法实现的事情，那最终的损失要比失去一次销售严重得多。
www.liushuye.com一旦承诺就要想办法兑现，不管实施起来有多困难，销售人员都要做到这一点。
要想使客户感到满意，那你做到的事情就应该多于承诺过的事情，而不是恰恰相反。
有时由于一系列因素的出现，你可能无法实现对客户的承诺，此时使损失降到最低的唯一有效的办法就是向客户真诚地道歉，并且及时用其他方式予以补救。
