20xx年物业公司项目管理处管理服务目标责任书提要：由物业公司领导牵头按照目标责任书的内容于公司的每季度工作检查中完成对乙方各项目标指标的考核，行政与人力资源部汇总、存档季度考核成绩
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甲方：湛江zz物业服务有限公司
乙方：湛江zz物业服务有限公司 **（管理处）
为进一步提高湛江zz物业服务有限公司的经营管理水平、服务质量和市场竞争力，确保完成集团公司下达的各项任务，理顺物业公司各部门之间的权责利关系，逐步形成科学的管理体系，公司对各部门或管理处实行经营管理服务目标责任制。依据各部门管理服务情况，现签订20xx年度经营管理服务目标责任书如下：
一、安全生产管理（占20%）
见附件一《安全生产管理责任书》。
二、经营指标 （占40%）
（一）主营业务收入占40%
（二）成本控制占30%
（三）已入伙管理费收缴率占10%
（四）未入伙管理费收缴率占10%
（五）欠费追缴率占10%
考核标准见附件二
具体成本及收入指标见附件八 ；
三、管理指标（占40%）
（一）行政管理指标 10％
1、贯彻执行各项规章制度；30％
2、及时上报；20％
按时报送各类文件、报表；
报送资料（内容、表格）完整、准确；
重大事项及时上报；
3、配合完成公司品牌建设；30％
公司创优、外审等重点工作的积极配合；
积极完成公司网站、刊物等的投稿；
积极参加公司品牌建设和宣传活动；
4、积极完成交办的其它任务；20％
考核标准见附件三。
（二）人力资源管理指标 20％
1、积极推进本部门绩效考核工作；50％
制定合适的岗位工作目标；
绩效考评的有效开展；
有计划、有目的的进行绩效面谈；
绩效奖惩的有效实施；
2、梯队人才建设；10%
3、严格执行公司考勤休假管理制度；30%
4、及时上报；10%
及时、准确报送人事变更及异动等相关信息；
积极配合完成人事类事务性工作；
考核标准见附件四。
（三）员工关系管理指标 10％
1、严格执行公司员工关系管理制度；20％
2、团队建设；10％
有效开展部门团队建设和员工关系建设工作；
3、员工流失率；30％
有效控制部门内本年度员工流失率，不得超过上年度流失率；
4、员工满意率；20％
（1）对部门负责人满意率不低于80％；
（2）对部门整体满意率不低于80％；
5、员工投诉；20％
无本部门员工直接或间接的不良投诉；
考核标准见附件五。
（四）品质管理指标 40％
1、日常品质检查。占40%
2、业主满意率XX%。占40%
3、物业管理与服务现场实施的效果占10%
4、安全管理占10%
考核标准见附件六
（五）员工培训管理指标 20％
相关考核指标和考评细则见附件七。
四、其他事项
1、 本责任书签署生效后不受签署人变动的影响；
2、 乙方经营管理范围发生变化时，由甲乙双方协商，按变化情况修正责任条款；
3、考核方式：
（一） 由物业公司领导牵头按照目标责任书的内容于公司的每季度工作检查中完成对乙方各项目标指标的考核，行政与人力资源部汇总、存档季度考核成绩，物业公司领导根据每季度的考核成绩于年底完成对乙方经营管理目标指标实现程度的考核。
（二）乙方经营管理目标指标考核结果将作为各部门业绩考核、负责人评议、奖金发放、奖惩的实施依据，并作为评选优秀团队（集体）的重要参考条件。
（三）、奖惩办法：
考核评分采用100分制，级别评定分为四级，评定结果对应具体的奖惩办法。
评级标准级别评定评定结果奖惩办法
A≥90A优秀全部发放本管理处执行年度预算方案中产生盈余部分奖金（含减亏部分，盈余部分应扣除分摊物业公司总部开支费用）
80≤B＜90B良好按百分比发放本管理处执行年度预算
