物业公司员工工作感想：谈谈如何提高物业费收缴率提要：在服务处接待这方面，我们联系了多个服务项目，包括有疏通厨房下水道的，有维修电脑的，也有清洗抽油烟机的
文 章 来源于 www.liushuye.com物业公司员工工作感想：谈谈如何提高物业费收缴率
作为物业行业，物业费收缴率的高低，是直接关系到一个物业公司能否生存下去的关键，而催交物业费是各物业服务处最头痛的一件事。但我认为，业主是否愿意交纳物业费，其实还是要看物业的工作做的如何，就好比一头犁地的牛，在开春时节，勤勤恳恳，任劳任怨，把地犁顺了、犁松了，在秋收时，一定会是麦浪滚滚，稻谷飘香的。下面就我服务处在平时工作中的一些体会，与各服务处的同仁共同探讨一下。
一、首先，保安是各小区的门面，保安的形象、礼仪，直接影响到业主的情绪。业主在早上出门时，看到的是保安向业主发自内心的微笑致意时，业主今天一整天的心情肯定不会差的；当业主拖着疲惫的身体回家时，听到的是保安热情的问候时，业主也会觉得很舒服。我服务处的张队在去年开始实行送温暖的举措，强调保安在看到业主提东西时，必须上前帮一把，提一下，送至业主家中，一路上，保安与业主拉着家常，距离近了，心也就近了。有一次，我服务处一名保安队员，在半夜里冒雨巡逻，业主停在车位上的车，一辆一辆的仔细地检查每辆车的车门是否已锁好，正巧被一位业主在窗口看见，主动来服务处一定要表扬这位保安队员，而且，这位业主还在小区里和其他业主说起这件事。由此可见，细节确实能温暖人心。近期，从业主反馈服务处的信息来看，这些看似简单的行为，能让业主确确实实地感到物业是在真心为业主服务。
二、在保洁这方面，因为有业主反映家中有老鼠，我们就去居委会要了一些鼠药，然后马上送至业主家中，并嘱咐业主要注意安全，特别是家中有孩子的。要求保洁员在保洁时，要用不滴水的半湿拖把，拖楼道以及电梯内的地板，最后再用干拖把再拖一次，以免业主滑到，业主都很满意。
三、在服务处工程维修这一块，业主保修的问题无论大小，都及时想办法解决。哪怕是更换一个窗户拉手，修一下防盗门上的锁，两三分钟内就搞定，我们会对业主说：“按要求是要收费的，但是您去年的物业费因为交费及时，我们为您提供优惠服务，这样一来，让业主感到早交物业费可以得到实惠，他心中有了这个概念，09年的物业费也已经交纳了。有些业主来服务处反映，家中的燃气或灶具有些问题，因为燃气这一块是禁止私自维修的，于是，我们多次与燃气公司联系，终于在前段时间，燃气公司最先来我小区对每家每户进行了为期三天的大规模的检查和维修，及时为业主解除了后顾之忧。
四、在服务处接待这方面，我们联系了多个服务项目，包括有疏通厨房下水道的，有维修电脑的，也有清洗抽油烟机的，提供家政服务的，以及修锁、配锁的。我服务处主任为小区业主的孩子入托、入学，跑前跑后，带着业主去街道、学校，为业主们节省了几百块钱的赞助费。在贴催费通知单时，注意语句的用词，避免生硬，而当业主来服务处交费时，首先感谢业主对我服务处工作的大力支持，问一问业主有什么问题需要我们帮忙的，递上一杯茶水，有意无意地透露一下，交纳物业费是每位业主的义务，这样小区的管理就会越来越好；反之，大家如不交纳物业费的话，物业服务处会没有资金正常运行，就会交不起电费，电梯不运行，垃圾无人清运，到头来，吃亏的还是你们业主，让业主们有这个意识。前几天，有位业主打电话给服务处，请门岗代收一下干洗店为其干洗的衣物，我们在电话里告知业主，天在下雨，还是放在我们服务处代为保管，以免搞脏了，一句贴心的话，业主第二天就打来电话给我们，让打好物业费发票，送去。其实，物业服务都是一件件小事，只要把小事做好了，让业主满意了，舒心了，我想收取物业费也并非登天之难事。掌握业主的心理动态，针对不同性格的业主，投其所好，话就说上了，自然而然的就成了朋友，当你去他家中收物业费时，他也就不好意思不交了。
新的一年的物业费收取工作已经展开，我们将一如既往的竭诚为业主服务，求更好，更求最好。
