前台接待员操作技能比赛评分表
姓名： 考核分数：
考核内容
具体考核事项
分值
实际得分
仪容仪表
要求：自然淡妆，表情自然大方，面带微笑，主动向客人问好
5分
内 宾 散 客 入 住 接 待 程 序
1、微笑迎宾
计2分
①站立位置适宜，宾客走近柜台约1米处即微笑迎宾
1分
②热情问候
1分
2、推销客房
计17分
①询问客人有无预订，若客人有预订，根据客人提供的信息查找订房；
2分
②若客人无预订，则询问客人需要什么样的房型，同时查看是否有此类房间。
2分
③若客人未说明需要的房型，则对客人推销大厦的房间，由高到低，突出特色，介绍客房设施
8分
④客人要求折扣时，妥善回答
5分
3、登记、入住
计48分
①向客人递笔（笔尖朝自己递给客人），请客人填写登记表
6分
②验证签名：请客人出示有效证件并核对（有效证件应扫描至公安传输系统）
8分
③核对无误后，与客人确认房号及客房的房价，问清付款方式，请收银员办理预付金手续。
5分
④接待员再次确认房价，并请客人签名，前台接待员也签名。
5分
⑤制作房卡、填写欢迎卡（两分钟内完成）
8分
⑥询问是否需要贵重物品寄存服务，如需要则指引客人至前台收银处办理，同时告知客人房间内有电子保险箱；
5分
