酒店新员工职前培训内容

项目 培训课程 教学基本知识点 课时 授课人 一 酒店基本知识 1、酒店的基本概念、行业发展状况 2、酒店的发展史 3、酒店的机构设置与职能 4、基本设施、服务项目、特色和电话 5、酒店的企业文化 2课时 酒店组织 二 酒店意识 1、  服务意识 2、  品牌意识 3、  制度意识 4、  团队意识 5、  销售意识

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