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危机管理:以人为本(1)

[类别:危机公关] [更新:05-02 11:30:13] [浏览:6108 次]

  2、技术危机——容易使企业的机密技术或与企业竞争至关重要的资料和信息丢失

  前些年,南阳某大型国营企业的一名技术骨干离开供职单位,同时带走了一些图纸资料,又以盈利为目的私自转让了本属于原单位的核心技术,使原单位蒙受了巨大的损失;艾柯卡被解除在福特汽车公司的职务时,带走了在福特公司用过的记事本,这与福特王朝的衰败有紧密的联系。

  3、形象危机——过于频繁的人员“调动”,会让客户认为企业信誉不好

  一例、两例的人员“调动”现象不足为奇,多了就有问题了,警告语:“只有再一再二,没有再三再四”,说的就是这个道理。企业内部经常性的人员“调动”会给客户一种错觉:“这企业莫不是有什么问题?人员老是变动,一拔一拔地换。不会真有什么问题吧?!”时间长了,流的人多了,客户对企业的信任度也就会降低,严重时,会砸了企业的信誉。

  郑州金水区某条路上大约有9家打字复印店,除了一家名曰“晶晶”的复印店生意比较红火外,其余8家生意萧条,门可罗雀,是什么原因造成了这种现象呢?究其原因,原来是它们的员工流动性非常大,客户每次来总是怀疑自己是不是走错地方了,而“晶晶”的员工则相反,一年也就换一、两个人,客户每次来总有一双熟悉的眼睛招待他,不管是对“晶晶”还是对客户,都不无裨益。

  4、销售危机——有的人员在离开时带走企业的客户,使企业的客户群减少,影响企业开展业务

  小郑是某化工公司业务经理,由于其“人缘”好,客户都很买他的帐,同质产品,他们宁愿要小郑提供的高价货,也不愿用别人的。由于种种方面的原因,小郑离开了这个公司跳到另一家化工公司,先前经他手的客户让带走的“八九不离十”,致使原单位元气大伤,有货卖不出去,积剧堆压,不得不重金聘用新的营销人员。

  5、“经济”危机——人员在离开时带走现金或财物,给原单位造成损失

  这通常是那种没道德、没修养的人的“偷窃”行为。小陈是某公司出纳,一直很受领导器重。他有一个毛病,就是小气、自私。有一次他因工作失误,被老板叫到了办公室,老板晓之以理、动之以情,希望他能在今后的工作中改正错误,尽可能降低公司的损失。本是好言相劝,但在他眼里,老板是在数落他、批评他。他一时想不开,在扛起背包离开公司的时候,为“赌气”教训一下老板,把保险柜里的现金提走了大半。

  6、管理危机——不履行正常的交接手续,使原单位管理产生混乱

  有的员工在离开时,不按正常手续交接,产生如账目不清、客户档案不全等现象,使原单位的管理产生混乱。

  7、人才危机——人才在自己离开时又带一些人才同时跳槽,给原单位造成人力资源严重不足及不可弥补的损失

  福特公司前总经理艾柯卡被解雇后,出任了克莱斯勒汽车公司总裁,他先后挖走了福特公司某国分公司总经理和会计,一大批有经验的技术型人员及高层管理人员相继到克莱斯勒就职,致使福特公司人力资源紧缺,一些重大决定及方案不能及时得到实施,福特公司的经营每况日下,严重亏损。

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