1.下列环节哪一个不是质量管理培训实施的基本环节(B)。
a.识别培训的需要
b.编制培训管理文件
c.提供培训
d.评价培训有效性
2.顾客需求调查费应计人(B)。
a.鉴定成本(www.liushuye.com)
b.预防成本
c.内部故障成本
d.外部故障成本
3.下列论述中错误的是(B)。
a.特性可以是固有的或赋
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