客户进入银行网点的动线如何,我们可以在哪里进行营销的埋伏与设计?我们根据总结发现银行有那么比较固定的七点一线,这些点上有我们销售设计的机会。
1、银行网点外的停车场;不管是停自行车还是汽车,我们在这个地方都可以完成第一步的客户引导与识别。对于重点客户表示关注与欢迎,并第一时间提供有效服务。结合网点外宣传看板的运用,吸引客户的眼球,也可以增加进入银行网点的客户数量与质量。
2、银行的叫号机;大堂经理在客户取号的过程中,通过观察和询问可以非常有效的做好分流,引导和识别工作。对于有价值的客户进行重点的关注和营销推荐,这是非常重要的一个机会点,这是客户的停留时间较短。
3、客户填单台;在填单台很多银行都有工作人员进行指导,这个人应该是有经验的工作人员,而不是经常顺带出现的银行保安。
4、客户等候区;这个等候区主要是客户在等候办理业务过程中的休息区,这时候客户有大段的时间在比较放松的状态。此乃银行网点营销的重点区域,我们借此开展超市促销员式的宣传营销,发放折页,进行推荐和需求挖掘。有效收集优质客户信息,寻找现场营销机会以及后续跟进机会。为客户经理营销储备丰富的潜在客户数据库。