办理叫醒服务制度 下载

办理叫醒服务制度

1．酒店工作人员受理客人叫醒服务时须将客人姓名、房号、
叫醒时间详细记录井复述、征求客人核对；
2．查询电脑有关客人姓名、房号、资料查核无误后在叫
醒服务记录表上记录客人姓名、房号、叫醒时间并签上职员当班工号和姓名；
3．客人叫醒服务记录表一式二联第一联留底第二联送管家部签收存底；
4．把客人房号、姓名、叫醒时间输人电脑自动叫醒服务程序；
5．为防止电脑出现故障．用人工叫醒补叫；
6．如发生客人电话和管家部服务员多次叫醒而客人未能醒来应立即通知大堂副经理、保安部经理、管家部经理由大堂副经理负责处理强行开锁并作好记录



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