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客房检查制度

1．建立检查制度：
（1）服务员自查：服务员在整理客房完毕并交上级检查之前应对客房设备的完整、环境的洁净、物品的布置等进行检查；
（2）领班查房：早班领班要对每间客房都进行检查并保证质量合格鉴于领班的工作量较重要求其对各客房、空房及贵宾房进行普查而对住客房实施抽查领班是继服务员自查之后第一道关也是最后一道关责任重大因此领班应有高度的责任心；
（3）主管抽查：主管除保证每天抽查客房数十间以上外必须仔细检查所有的贵宾房和抽查住客房主管通过查房．为管理工作的改进和调整、实施员工培训和计划人事调动等提供有价值的信息；
（4）经理查房：管家部经理通过查房可加强与基层员工的联系并更多地了解客人意见为改善管理和服务提供依据客房部经理每年应定期对客房家具设备状况进行检查
2．检查客房的标准：
（l）检查房时应有规律地绕客房一周从天花板检查到地面每一个角落发现问题应当记录在案及时解决防止耽们和疏漏
（2）日常检查标准：
①房间：
A．房门：门锁完好安全指示图等完好齐全请勿打扰牌及餐牌完好齐全安全健、防盗眼、把手等完好正反面无污迹；
B．面和天花板：斑迹、无蛛网、无油漆脱落和墙纸起日
等；
C．护吃饭、地脚线：清洁完好；
D地毯：干净无斑迹、烟痕、纸屑等Z
E床：床罩干净销法正确床下无垃圾床垫按期间转；
F．硬家具；干净明亮无划伤痕迹位置正确；
G软家具：无尘无迹无杂物；
H抽屉：干净使用灵活自如把手完好无损；
L电话机：功能正常无尘无迹指示牌清晰完好话简无异味；
J子与书柜；框架无尘镜面明亮位置端正；
K灯具：灯泡清洁功能正常灯军清洁使用正常；
L垃圾桶：清洁、状态完好；
M电视与音响：使用正常频道应设在播出时间最长的一档音量调到偏低画面与音响效果较好；
N柜；衣架的数量、品种正确且于净无污I］、柜底、柜壁和格架清洁完好；
O窗户：清洁明亮国台与富柜干净开启灵活；
P窗帘：十净、完好使用自如；
Q空调：滤网剧S运作正常温较符合要求；
R酒吧：清洁无异味物品齐全Z
S客用品：数国、品种正确状态完好摆放符合现格
②卫生间；
A门；前后两面干净状态完好Z
B面：清洁无污迹；
C天花板：无尘无迹完好无损Z
D地面：清洁无尘无毛发接缝处完好；
E浴缸；内外清洁镀铝件于净明亮皂缸干净浴缸塞、淋浴器、排水阔和水管开关等清洁完好接线干净无斑迹浴帘干净完好浴帘扣齐全晾衣绳使用自如；
F脸盆及梳妆台：干净镀铝件明亮水阀使用正常镜面明净灯具完好；
G座厕：里外都清洁使用状态良好无损坏冲水流畅；
H．抽风机：清洁运转正常噪音低室内无异味；
I客用品：品种、数量齐全状态完好



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