敢拿锤子往电视机上砸的人,恐怕不多,而记者却见过一位。那是在福建日立电视机有限公司(简称福日公司)的总装车间,一位年轻女工,手里拿着把锤子,凡是经过她眼前的电视机,都得挨她一锤。经得住打的--放行出厂,经不住的--扣下返工。
公司同志介绍说,这是抗振试验,是电视机出厂前必不可少的一项重要检测项目,它将使电视机的质量更为可靠。
"不看不知道",在福日公司各个生产车间参观之后,这里先进的设备、严格的质量管理给记者留下了深刻印象。
福日追求3个"零"
福日公司诞生于1981年6月,它是我国电视机行业第一家中日合资企业。12年后的今天,福日已成为我国电视机机种最齐全的厂家,从15厘米到107厘米的所有规格一应俱全。在国内电视机市场的几次大起大落中,"福日"始终畅销不衰。
公司同志介绍最多的,是他们管理上的3个"零":零库存、零缺陷、零投诉。所谓"零库存",就是以最少的原辅材料、半成品和整机的资金占用,使物流处于最佳状态,达到最佳经济效益,避免各种损失。"零缺陷"则追求企业的一切活动尽善尽美,是一种积极的、预防性的管理办法。它强调以人为中心,激励工人追求更高的标准"零投诉",是完善的售后服务,它是现代企业的标志,也是产品竞争实力的显示。通过"零投诉"的实现,将使用户深切感受到福日产品所包含的服务价值。
这些年来,福日公司以它独创的"三零"管理经验,获得了成功,产品由最初的单一品种发展到每年有40多种新机型投放市场,产量从年产13万台黑白电视机到现在的年产96万台彩电。"新、快、优、廉"成为该公司的产品开发方针。"求实、自强、奉献"成为深入人心的"福日精神"。凭着日益增强的实力,福日公司稳扎稳打,很快取得了各地消费者的信赖。
封封来信曲曲赞歌
在公司办公室里,有一叠用户来信,随手抽出几封翻阅。每一封来信都蕴含着一个动人的故事:
"我是1983年2月购买的'福日'牌36厘米彩色电视机,该机图象清晰、色彩鲜艳、画面稳定,10年来从未发生故障。尤其是1988年3月发生的一件事,更令我们全家难忘。当时,我们乔迁新居,在搬其它家俱时,不慎碰倒了装有电视机的电视柜。柜门虽然关着,但荧光屏是朝下的。全家人都吓出一身冷汗。我心想:完了!可是,当我们扶起电视柜一看,柜门虽然摔裂,但电
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