负责沃尔玛中国区市场调研
April 21, 2001 3 Basic Beliefs三项基本信仰Three Basic Beliefs 三项基本信仰Respect for the Individual尊重个人
Customer Service服务顾客
Strive for Excellence追求卓越尊重个人直唿其名
机会均等
公仆领导
信息分享门户开放
基层调查
接受差异
同事参与服务顾客顾客的定义
内部顾客
外部顾客服务顾客保证满意
天天平价
日落原则
超出顾客期望 社区服务诚实正直
损耗控制
控制开销
点子大王追求卓越晋升和调职
评估
培训Lowest possible prices, everyday . . . no gimmicks.每天以尽可能低的价格出售商品， 不玩把戏。EDLP - Every Day Low Price天天平价Critical factors for successful EDLP.成功实行天天平价的重要因素
? Keeping expenses low保持低成本
? Buying low低价购买EDLP - Every Day Low Price (Cont'd) 天天平价 (续)EDLP - Every Day Low Price (Cont'd) 天天平价 (续)Q & A
答 疑Thank You!
谢 谢！
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