销售员标准作业手册（6个DOC） 下载

销售员标准作业手册(第一部分)
办理客户业务前的准备工作
营业助理复查上次该客户当面所交代或离穗后来电或来函所应办工作是否已完成如未完成应速办妥
(一)营业助理对客户所寄来拟在仿制的原样品如需准备报价、样品、印盒、纸套、标纸、标头、陈列箱、说明书等资料应即准备齐全如有问题不能解决应即向主管经理请示如何处理
(二)营业助理须将客户所欲购的项目应准备最新报价以满足客户再订购的需要
(三)营业助理应客户所需代订饭店房间、并于前一天应再与饭店联络不可有误
(四)营业助理须通知装押助理最迟于于客户来前一日办妥OOL
(五)如需采购部有关科长配合准备工作者营业助理应协调妥善对大客户来应预到公司日期
□客户接待工作
(一)如需到机场迎接营业部助理应向总务科安排接机事宜并应于飞机抵达前2小时与航空公司机场办事处联络班机确定到达时间必须提前5分钟抵达机场或饭店将客人接来公司
(二)如客户需赴工厂察看营业助理应事先与工厂联络安排行程
(三)如客户需要游览名胜古迹营业助理应事先安排观光行程
□客户来访接待
(一)赴机场或饭店接客户前营业助理应将有关资料、档案、样品等置于业务洽谈室
(二)如客户需要饮料、食品等营业助理应通知样品室准备
(三)如需采购部有关科长备询时营业助理应事先通知待命
□客户接洽业务
(一)营业部经理及助理陪客户挑选样品
(二)经客户挑选的有兴趣产品营业助理应即记录详细资料及产品编号、规格、包装明细、材数最近工厂价格如有必要得与有关科长协调报价如客户是以C&F或CIF条件采购者应即计算所拟报单位数量的运费如该产品客户以前曾购买者则应记录前次厂价与卖价
(三)与客户洽谈中对报价及客户所特有要求的规格、形态、大小、尺寸、厚度、结构材料、颜色、包装、品质、订购数量等营业助理均应详细列入记录必要时画上该产品草图
(四)如客户当日未能决定采购者须待次日继续洽谈时营业助理应将所挑选出来的样品留条嘱咐样品室暂保留于业务治谈室架子内以免下次洽谈时重复挑选(保留期限不得超过一星期)
(五)如客户不予洽谈或已洽商完毕的样品营业助理应嘱咐样品室归还原处
(六)客户如有任何询问应即查核答复如不能即时答复亦应向客户说明原因并告以何时答复
(七)与客户洽谈中对客户所交代的工作应于下次洽谈前完成
•销售员标准作业手册(第二部分)
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