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给这位差评的亲呢，是以前购物过一次的，而且购物的时候也是非常的爽快的。
没过多久，这位亲又来光顾小店了，并且是在我不在线的情况下直接拍下付款的。我一看是第二次光顾了，也挺高兴的，第二天赶紧安排发货，还特意送了2片别的牌子的尿裤的试用装。
过了几天，突然系统提示有退款申请，我一看是这位客户，真的很是吃惊，赶快问客户是什么问题，哪里不满意？客户说尿裤的尿显有些杂色，怀疑是用过的，要退款。
我当时就跟客户说：亲，别急。这种情况是正常的，我家宝宝也用，也遇到过这种情况的。可是客户坚持说，她买过很多次尿不湿从来没遇到过这种情况，非要说尿裤是用过的。
我看这样不太好，就打电话咨询了客服：客服回答说这是正常现象，因为纸尿裤的尿显比较敏感，比如说环境潮湿或者空气湿度大的话都有可能导致尿显变色的。我就把客服的话转发给了客户，还告诉客户让她打客服电话问问如果还是不放心，就退款，毕竟是老客户了，在我这里买也是第二次了，还是在我不线的情况下拍的，我不能辜负亲对我的信任。客户没有回答就离线了。第二天系统提示说买家已经撤消了退款，本来以为此事就这样平息了。心里长舒了一口气。还以为是买家打电话确认好了，没问题，自己才撤销退款申请的。心情一下高兴了许多。之后就没有再留意此事了。但是在我无意看评价管理的时候却看到了这位亲给的一个大大的差评，还写了一堆不满意的理由。当时看到真的是跟晴天霹雳差不多呀，同时感觉也很无奈。
很多对纸尿裤有过研究的朋友们都知道，尿显如能够有杂*况造成的，而用没有用过的这个问题相信对于尿裤有一点常识的亲都清楚的。我们代理的纸尿裤目前在市场上面还没有发现到有假冒伪劣的产品，厂家也在官方网站上面指出了，对于市场上面出现有异味的尿不湿，主要原因就是因为产品出厂的时间比较短，而且没有彻底的去除掉异味的原因，只要通风过后根本不会对宝宝造成任何的伤害的。今天和大家分享这个经验，主要就是想和大家说一下对于我们小卖家来讲，一个差评的危害是很大的，如果有买家在产品出现疑问或者认为有质量有问题的时候，要尽量的沟通，有时候旺旺说不清楚的，尽量以打电话的方式，这样能够表现出我们的诚意；再次，就是要尽可能的了解到自己产品的缺点，并在宝贝详情之中标注，防止误会的发生，如果实在不行的话，可以给客户走退货的程序，这样的话，能够减少一个差评，对店铺来讲也是一件好的事情；最后，是给买家的提示，我们卖家其实也不容易的，如果有问题的话，尽量解决的好，差评是不能够解决问题的，反而造成两败俱伤的局面。
