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1.业务与财务冲突分析
菲利普．科特勒在《营销管理》一书中还详细分析了营销部门与财务、会计和信贷部门意见冲突的具体情境：
l营销部门与财务部门
“财务副总经理为能评价各业务部门的盈利问题而感到自豪但是在碰到营销开支问题的时候他们就没精打采了营销副总经理要求大笔的预算用于广告、促销活动和促销人员的开支但花了这些钱究竟能增加多少销售额却不能保证财务副总经理就怀疑营销人员所作的预算都是为自己作打算的他们认为营销人员没有花足够的时间认真考虑营销支出与销售额间的关系没有认真考虑把预算用于更能盈利的方面他们认为营销人员轻率地杀价去争取订货却不考虑如何通过定价去获得盈利”
“在营销副总经理方面他们常常认为财务人员把钱袋扣得太紧不肯花钱用于长期市场开发的投资似乎财务部门的人员过分保守、躲避风险以致错过了许多宝贵的机会”
l营销部门与会计部门
“会计人员觉得营销部门提交的销售报告拖拖拉拉很不及时他们对销售人员与客户达成的特别条款交易十分反感因为这类交易需要特别的会计手续营销人员则不喜欢会计部门产品线各产品上分摊固定成本的做法品牌经理可能觉得自己主管产品的实际盈利要高于账面上反映的盈利状况原因在于会计部门给它摊派了较多的管理费用他们还希望会计部门提供有关各个销售渠道、各个销售地区、各种订购数量等的销售额与盈利率的特别报告”
l营销部门与信贷部门
“信贷部门的职员负责检查潜在客户的信用状况决定是否拒绝或控制向值得怀疑的客户提供信贷他们认为营销人员对谁都做买卖甚至对那些支付有困难的人也做买卖而营销人员则常常觉得信贷标准订得太高；他们认为“完全没有坏帐”的观点实际上会使公司在销售和盈利方面遭受许多损失他们感到他们花了极大力气找来了顾客听到的却是这些顾客并非是好的销售对象的闲话”
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