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企业管理者的圣经
之一：修养
１、判断优秀企业的六条标准：围绕如何建立市场领先地位制定目光远大的公司战略；管理层以高水平的业绩目标推动企业的发展；具备强烈的效益理念；极为简明的组织结构；公司高层领导出色的职业管理技能；良好的人力资源制度
２、任何管理层都存在如下4类领导因素方向性：决定企业发展方向和方式的特质和行动人际关系：决定领导与跟从者之间管理方式的质量个人：对自我的认识和管理实施：实际执行企业的任务精干的领导通过个人专业技能和运作技能来赢得影响力请注意随着你管理职位的升迁每类领导技能的重要性会产生微妙变化
３、文化的不同会导致交流风格的差异其中最显著的差异是所交流信息的强调点不同美国人重数据、讲事实要求你提供的是硬性数据日本人则重含蓄、求委婉擅长利用语言环境来传达信息(利用情景、非言语信息和给予微妙暗示等)了解不同文化的微妙之处跨文化交流时就会避免误解和产生错误的期望
４、道歉的艺术：1、措辞清晰准确承认错误并表示以后类似的事不会再发生；2、把握道歉重点若犯错者仍然不知道问题出在哪里反而会进一步激怒对方；3、正确选择道歉角度可以角色对角色或个人对个人；4、让对方感受到道歉的诚意而不是只停留在口头层面
５、不可能所有人都能在组织中被彻底重塑成适合的人才——组织最需要的是能够做出贡献的人；管理者首先应该是负责让团队达到更高绩效目标的总指挥而不仅是教师
６、领导者的通病（一）：自大企业领导者只相信自己不相信別人讨论问题时焦点不是问题本身而是让别人接受自己的想法员工为求自保只能应和以致于问题得不到充分讨论员工有价值的意见不能得到采纳领导者的通病(二)：无效忙碌整日忙碌让他们感到踏实但是许多领导者只是把焦点集中在事物上(让大家有事情可做)而不去考虑他们应该做什么(具有策略性的行动)领导者的通病(三)：为了求快而求快许多企业领导者一味害怕失去市场机会而片面求快在没有看清事情的全貌及充分的思考前就匆忙做出决策从而给企业带来种种负面影响
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