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企业总机管理制度
第一条总机房是全厂通讯联络的机要重地无关人员未经批准不得进入机房.
第二条话务员在值班时应坚守岗位做到:
1.接、转迅速、准确;
2.值机用话简炼、清晰回话礼貌、耐心;
3.认真做好原始记录和数据统计工作;
4.精心操作爱护制备每天上班前、下班后做好机房、机台清洁工作;
5.作好交接班和长话记录.
6.严格遵守保密守则不窃听电话不泄漏机密.
第三条凡因公需要挂长途电话的部门和个人必须先到××履行登记手续填写登记卡经批准后总机房才能办理.未经批准话务员不得擅自挂长途电话.
第四条原则上不挂接私人和外单位人员长途电话特殊情况需到××履行登记批准手续并到财务部门办理交押金手续后总机室才予挂接通话结束后凭总机回单到财务部门结清费用.
第五条机房内不准抽烟、喧闹和闲谈不准将易燃易爆物品带入机房不准干与工作无关的其他事情.
第六条话务员应经常检查机台完好状态发现故障无法排除应及时报告电话维修员和领导.
第七条话务员应定期进行用户访问不断改进服务质量.
第八条电话维修人员须按规定定期对机房各种设备进行维护保养并做好记录保证线路畅通.
第九条××应经常对总机的通讯情况和邮电局转来的各类长途电话情况进行检查.



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