坏房及无法分配房管理制度 下载

1．坏房
（1）当酒店客房发生故障如空调及暖气设备故障、抽水马桶或淋浴设备故障或地毯破损、房门故障、墙壁及家具上有划痕、漏水、潮湿、控制板失调等客房部将定为坏房或待维修房；
（2）划定为坏房的应及时按程序送人电脑坏房必须在当天停止入住客人；
（3）坏房的维修一般需要一天以上的时间这期间需要由客房部该房锁定信息输人电脑作为不出租的房间
2．无法分配的房间
（1）客人提前抵店而所需的客房尚无法出租客人登记人住时要马上告知房态及可使用的时间以便于客房部为出租客房做好准备并请客人在酒店的大堂等待；
（2）打印登记卡的人住时间及行李标签让大堂服务处尽快将行李按客人要求送上房间电话问询客人的具体要求并及时将登单内容送人电脑；
（3）若客房已经准备好而客人还没有在总台登记应通知客房
主管告知客人可以让行李员将行李送人房客人离开大堂抵客房后通知总机如有电话及留言直接转人客人所在房间
3．告知客人需要等待的时间
（1）向客房部电话询问清扫该房间所需要的时间；
（2）将清扫房间所需时间再加上10分钟所得时间数为客人需等待时间



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