知名公司店长手册_(doc 7页） 下载

一、店长的身份
1、公司营业店的代表人
从你成为店长的一刻起你不再是一名普通的员工你代表了公司整体的形象是公司营业店的代表你必须站在公司的立场上强化管理达到公司经营效益之目标
2、营业额目标的实现者
你所管理的店面必须有盈利才能证明你的价值而在实现目标的过程中你的管理和以身作则将是极其重要的所以营业额目标的实现50%是依赖你的个人的优异表现
3、营业店的指挥者
一个小的营业店也是一个集体必须要有一个指挥者那就是你你不但要发挥自己的才能还要负担指挥其他员工的责任——
帮助每一个员工都能发挥才能你必须用自己的行动、思想来影响员工而不是让员工影响你的判断和思维
二、店长应有的能力
1、指导的能力
是指能扭转陈旧观念并使其发挥最大的才能从而使营业额得以提高
2、教育的能力
能发现员工的不足并帮助员工提高能力和素质
3、数据计算能力
掌握、学会、分析报表、数据]从而知道自己店面成绩的好坏
4、目标达成能力
指为达成目标而须拥有的组织能力和凝聚力以及掌握员工的能力
5、良好的判断力
面对问题有正确的判断并能迅速解决
6、专业知识的能力
对于你所卖西饼、面包的了解和营业服务时所必备的知识和技能
7、营业店的经营能力
指营业店经营所必备的管理技能
8、管理人员和时间的能力
9、改善服务品质的能力
指让服务更加合理化让顾客有亲切感方便感信任感和舒适感
10、自我训练的能力
要跟上时代提升自己和公司一起快乐成长
11、诚实和忠诚
三、店长不能有的品质
1、越级汇报自作主张（指突发性的问题）
2、推卸责任逃避责任
3、私下批评公司抱怨公司现状
4、不设立目标不相信自己和手下员工可以创造营业奇迹
5、有功劳时独自享受
6、不擅长运用店员的长处只看到店员的短处
7、不愿训练手下不愿手下员工超越自己
8、对上级或公司报喜不报忧专挑好听的讲
9、不愿严格管理店面只想做老好人
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