第一章、公司简介
一、 基本情况 14
二、 组织机构
三、 工作流程
四、 主要特色与优势
第二章 岗位说明书
(非流程管理系统)
一、 总经理办办公室
（一）总经理 19
（二）执行总监
（三）总经理助理（分管前段流程）
（四）总经理助理（分管后段流程）
（五）总经办主任 27
1、行政干事
2、电脑维护员
3、驾驶员
4、炊事员
二、财务部
1、财务主管 32
2、会计
3、出纳
三、技经部
1、技经主管 38
2、技经员
3、客服专员
四、人力资源部
1、人力资源主管 46
2、薪酬考核专员（兼）
3、培训专员
4、培训基地干事
五、策划部
1、策划主管 51
2、文案策划（兼）
3、平面设计
（流程管理系统）
一、市场部
1、市场部经理 54
2、市场主管
3、高级商务代表
4、商务代表
5、见习商务代表
二、设计部
1、店面经理 65
2、店面行政助理
3、设计组长
4、专家设计师
5、主任设计师
6、副主任设计师
7、设计师
8、助理设计师
9、前台文员
三、工程部 78
1、工程部经理
2、工程部副经理（现场）
3、工程部副经理（内勤）
4、工程部经理助理
5、项目经理
6、维修专员
四、材料集成中心 92
1、材料集成主管
2、辅料采购员
3、材料开票员
4、仓库保管员
5、主材代购员
第三章 通用规章制度
（一） 人事管理规定及相关程序
1、新员工入职； 103
2、员工离职；
3、岗位变动或调动；
4、升级与降级；
5、工作时间；
6、考勤管理；
7、奖励与惩罚；
8、工作考核；
9、员工培训教育；
10、员工建议及投诉；
（二） 行政管理制度
1、员工行为规范； 109
2、办公用品购买、领用及管理；
3、文档资料管理；
4、印章使用管理；
5、施工合同及设计合同管理；
6、安全保卫管理；
7、工作服装管理；
8、车辆管理；
9、图书、杂志、报刊管理；
10、电脑管理；
11、卫生管理；
12、电话管理；
13、复印管理
14、会议管理
15、周例会汇报内容；
16、内部管理规程
（三） 员工培训制度
1、培训的内容 121
2、培训考核与奖惩办法
附：新员工培训及考核要求
（四）保守商业秘密制度
1、保密的范围； 126
2、保密的责任划分；
3、保密的要求及措施；
4、对违犯保密制度的考核及处罚
（五）员工激励制度
1、员工激励的目的； 128
2、员工激励的原则；
1、 员工激励的形式；
① 物质奖励的形式；
② 精神鼓励的形式；
2、 员工激励的实施
（六）员工过失单考核管理制度
1、对员工工作过失考核管理的原则； 131
2、工作过失的划类；
3、开具过失单的权限；
4、对不同工作过失认定的细则
5、考核与操作办法
（七）财务管理制
一、总则 137
二、管理体制
三、预、决算管理
四、资金管理
五、存货及材料管理
六、资产管理
七、成本费用管理
八、财务报告
九、发票及票证管理
十、会计档案管理
十一、附则
附件一、分公司财务工作规范
附件二、施工工程结算流程
附件三、开具收据的规范
（八）加盟公司管理制度
1、加盟宗旨 146
2、加盟条件
3、 收费标准
4、 运作方式
5、 加盟步骤
6、 管理和服务
第四章 市场开发管理制度
（一）市场部工作流程 151
（二）客户来单确认原则及办法
（三）业务传递单制度
（四）市场部外放物品加强管理大规定
（五）关于让点的规定
（六）市场开发管理规定
第五章 设计管理制度
一、工作规范 155
（一）咨询规范
（二）设计、绘图规范
（三）报价规范
（四）签约规范
（五）全程服务规范
二、相关管理制度
（一）设计师级别管理及升、降级规定 158
1、 设计师个人级别管理
2、 设计师级别评定
3、 升、降级考核规定
（二）设计小组升、降级规定
（三）关于超、欠产值的累计计算和处理
（四）更换设计师后对提成、产值的计算办法
（五）关于签单后退单的处理规定
（六）关于设计师上工地的考核办法
（七）关于设计师签私单的处理
（八）关于竣工后也住拒付或少付工程款的处理办法
（九）关于绘图员的管理规定
（十）对未按正规程序离职的员工的考核
三、设计工作流程 163
（一）介绍
（二）沟通
（三）客户资源登记
（四）签约
（五）开工
（六）施工
（四） 质量检查
（五） 电话回访
（六） 投诉处理
（七） 中期验收
（八） 竣工验收
（九） 工程保修
四、八级质量保证体系
（一）客户登记
（二）设计审核
（三）设计师全程服务
（四）项目经理与客户一道实施质量认定制度
（五）专业工程监理每个工程规范巡回检查
（六）工程部经理控制和抽查
（七）客户服务专员对在施工程访问
（八）质量保修期客服专员定期回访并解决问题
五、设计师常见问题解答（105问）
（一）公司的主要特色与优势 165
（二）关于设计方面的问题 （21问 ）
（三）关于施工管理和工程质量方面的问题（23问）
（四）关于材料方面的问题（20问）
（五）关于价格方面的问题（23问）
（六）关于客户服务方面的问题（17问）
设计师在设计中应注意的相关问题
（一）合同部分
（二）报价部分
（三）图纸部分
六、关于选派施工队的规定 186
七、关于客户投诉处理的规定现场交底规定
八、工程预验收制度 187
（一）预验收时间
（二）预验收条件
（三）预验收人员
（四）预验收流程和管理办法
九、施工现场交底规定 189
十、图纸的规范 190
（一）图纸内容要求
（二）图纸规范要求
十一、家装设计工作要求 193
（一）家装设计总的原则
（二）创造装饰设计个性的三种方式
（三）设计上节约材料的方式
（四）量房规范
（五）功能设计
（六）水电设计规范
（七）设计中的几个事宜
