2.将品牌融入员工的日常行为(特别是接触点行为)中。
员工仅仅拥有对企业品牌的激情或主动性是不够的。企业必须提供清晰的方向性指导,建立品牌与员工日常业务行为,以及客户体验之间的有效链接。首先,将员工行为纳入品牌化管理的过程中,明确哪些行为是正确的(依靠品牌特质),以及员工在自己职能范围内应该或者可以采取哪些具体的行动:“因为我们是这样一个品牌,所以我们应该如何对待客户、如何研发产品、如何定义服务模式……”最终,企业才能协调企业的核心竞争力与人才招聘、培训、绩效激励的关系,提升品牌的统一性。
www.liushuye.com3.让品牌成为企业的中心组织原则。
在企业的业务运作中深入融入品牌建设,使品牌成为指引决策的管理手段,为企业长期的业务发展指明方向。一个真正的品牌驱动型企业的核心领导应该经常有意识地问自己:“企业的这项决策将会对品牌产生什么样的影响?”或者“这与品牌建设有联系吗?”
同时,品牌也将作为企业管理和考核的重要标准。例如,把员工和客户每个接触点传达的品牌内涵作为评价和反馈员工业绩的一个重要内容,建立以品牌为核心纲领的KPI考核体系等等。
真正的改变,需要整个组织从上而下的参与。对于今天的中国企业来说,能否充分发挥自己最重要的资产—员工的力量,将是未来成功与否的关键。