内容简介：在电话中保持高度的热情，会感染自己，更重要的是能很快感染客户，让客户信任我们，相信我们的工作能力和热情，因此能达到快速成交的目的!那么，如何在电话销售中保持高度的热情呢?我们一起来学习一下吧!
在许屡次的电话销售培养训练课程中，我城市问到学员1个问题：你们在电话中都喜欢与什么样的人交流以及沟通?答案有许多，例如声响甜美、有磁性、清晰、思维火速、亲切、不打官腔、耐心、思想集中、简练、直奔主题、安然平静、沉稳、讲汉语的标准语、理解力、易沟通、马上解决问题、礼貌、不克不及太过热情、有问必答、热情、让人产生遐想、幽默、令人喜爱。
如果我们对于上面的要端举行总结的话，不难发现此中有些是与声响有关的，例如声响甜美、有磁性等;也有与发言体式格局有关的，例如简练等;也有与态度有关的，例如耐心、思想集中常;也有与个性有关的，例如有人喜欢热情的人，而有人喜欢不克不及太热情的人等。这中心也关于到专业水平，如马上解决问题等。我这里把此中至关多的部门都归纳以及总结为电话中的感染力，继续往下看。
不管是劈面对于面与客户沟通，还是通过电话与客户沟通，感染力无疑都是影响沟通成效的1个重要因素。我们都懂得，沟通中的感染力首要来自于3个方面：身体语言、声响以及措辞。
当我们通过电话与客户沟通时，我们与客户彼此看不到，那这种感染力从常规上讲将更多的体现在此刻你的声响以及你的措辞上。
只是有一点儿我们要注重，虽则电话中我们大家与客户双方彼此看不到，但这并不等说咱们的身体语言不会影响感染力，由于你的身体语言是会影响到你声响的感染力。
强有力的声响感染力会使你的客户很快接管你，喜欢你，对于你成立刹时亲以及力有很大的帮忙。从沟通要素来看，声响感染力来自3个方面：声响特征、你的措辞以及你的身体语言。
首要因素有：积极、热情、节奏、语气、语调以及音量。
积极的心态会使你的声响听起来也很积极而有活力。
积极的心态不仅对于电话销售，对于不论什么形式的销售来讲都很重要。电话销售中积极的心态会形成积极的行为。积极，也就意味着不管什么时辰，在你给客户打电话时，还是客户打电话给你时，你都应向着对于销售有利的、推动销售进展的标的目的思虑问题。
举个简略的例子，以前1个电话销售职员告诉我他的工作：他正在与1个很重要的客户谈一笔对于他来讲很重要的业务，客户已处于决策最后关头，他想打个电话给这个决策者，但他又不敢，他担忧他所获得的是他不原意看到的成果。在他的脑际中一次次地反复着他被客户告知他们已没有希望的情景，这其实是他本身的玄想。最后，当他履历了永劫间的痛苦后，在无可耐何的环境下，有气无力地、勉强给客户打了个电话，成果发生了什么变化?在电话线的那一端，客户热情地告诉他：他们已决议与他互助了。这个销售职员听后长长地舒了一口气。
举这个例子是想说明，其实在许多环境下，我们所有那些消极的设法都是咱们本身给本身施加压力所致，其实我们根本不需要那样做。
所以，如果你以前也时常消极地面对过客户的话，从这个时候起刻开始，用你积极的心态去面对你所遇到的每1个客户吧，你会发现，奇迹真的会发生!
热情可以感染客户，这是毫无疑问的!在我们与客户见面时，双方产生热情，这是1个十分自然的历程。但在电话销售中，要做到这一点儿，是有一定的困难程度。许多人在与客户见面交谈时，即使交谈了很长一段时间，仍然可以说是精力奋起，但在电话中，却很容易感到疲倦。所以，产生热情并不太难，难就难在每天不论什么时刻都连结高度的热情。不过这也怪不得，无休止地接打电话1个接1个的，再加上工作的压力，就不难理解了。如何在电话销售中保持高度的热情呢?
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感染力也体现在此刻发言的节奏上。
节奏一方面是指本身发言的语速，另一方面也是指对于客户所讲问题的反应速率。你有没有这样的履历，当你自我先容：“我是天伟公司的李超”客户在电话何处讲“什么什么，你说什么?”客户显然没有听清晰你在讲什么，尤其你讲的公司对于他来说是生疏的。本身发言速率太快，有可能使客户听不太清晰，从而使客户失去乐趣;而太慢的语速往往又会缺乏豪情。
另外，对于客户的反应速率也很重要。
对于客户的反应如果太快，例如，客户讲：“我说这件事的首要目的是……”，这时候销售职员讲：“我懂得，你首要是为了……”由于销售职员懂得客户下面要讲什么，他打断了客户!这种环境会传递一种不体贴客户，没有认真理听的信息给客户。注重，这时候辰，咱们不是做抢答题，当然，太慢也不行。
与客户通电话时，所用的语气也很重要。
语气要么卑不亢。即不要客户觉获得咱们是在求他们，例如：“你看，这件工作，啊，全靠您了”等，这种唯唯诺诺的语气只会传送一种消极的印象给客户，而且也不利于成立专业形象。试着想一想：有哪一名专家是在求人呢?;当然，咱们也不要客户觉获得咱们有股盛气凌人的架式，例如：“你不懂得咱们公司啊?
有时我们在电话中想向客户传达的是一种语气，但对于方听的又有多是另一种语气。在电话销售的培养训练班上，我时常做的1个游戏活动就是让每一名学员用高兴的、真诚的、讽刺的、愤慨的、高兴的语气来表达同一句话：“十分感谢您请我来参加这个晚会，我真的是十分高兴”，在向其他学员表达之前，并不告诉其他人他想通过哪种语气表达，游戏的成果是有时你想表达的工具，别人并不会百分之百地理解。
语调不要太急太高，若是男声，低沉、雄厚、有力的声响会更具有魔力，男声出格不要太尖，或太似女声，娘娘腔。同时，发言时语调的运用要抑扬顿挫。
太过平庸的声响会使人注重力分散，产生厌倦，尤其是咱们要解释1个重要的问题，且所花时间比较长的环境下。在重要的词句上，我们要用重音。例如,销售职员讲：“我提议我们此刻就采纳步履”。这句话中，步履是重点，要用重音夸大。当然，咱们也应当注重客户所夸大的重要词，这就需要咱们有杰出的谛听的能力。
在工作中保持高度的热情很重要，电话销售人员只能对着话筒给客户传递信息，时刻保持很高的热情恐怕很有难度，但是只要我们努力，一切皆有可能!不为失败找理由，只为成功想办法!
