公司区域门店服务质量提升方案提要：前台设立顾客投诉电话：*****。由接听电话的人负责记录。接听电话时，确认是顾客投诉的，接听人应礼貌、耐心、细致，并做好记录
源自 表格公司区域门店服务质量提升方案
一、目的
1、门店收银部是顾客服务的窗口，收银员的服务质量反映了整个门店的服务素质。
2、提高员工工作积极性，激发员工工作热情。
3、提高门店员工服务水平，提升门店整体形象。
二、适用范围：门店各部门
三、服务口号“今天我们一起努力”
四、监督实施方案
1、门店服务台设立《顾客投诉意见登记表》，负责对顾客投诉进行登记，隔日汇总意见并及时上报人事部，以便得到及时解决。门店客服人员负责店面一般顾客投诉的受理、处理、反馈，对处理过程中的疑难问题报请值班店长处理决定；若是自身权限内能处理的投诉，应在12小时内作出明确处理。若是自身权限内无法处理的投诉，应在及时向有关部门或负责人反馈并记录；
2、前台设立顾客投诉电话：*****。由接听电话的人负责记录。接听电话时，确认是顾客投诉的，接听人应礼貌、耐心、细致，并做好记录，并告知3天之内我们将有专人给予处理答复。详细填写《顾客电话投诉记录表》，当天交给店长办公室，由人事部进行收集保管。
3、对全体员工进行服务一致性培训及考核；
4、人事部在各部门员工每天不定时检查员工仪容仪表。
5、本次提升服务质量的服务口号为每天交接班会议上交接口号；
6、加强一线服务人员业务能力培训及服务提升培训；
7、对收银部“服务礼貌用语”落实情况进行监督；
8、各部门建立服务周例会制度；
9、当月各部门投诉记录，由客服部汇总并上交《门店优质服务月记录》表格。
门店优质服务月记录
投诉项目
部门
投诉记录
部门经理确认
店长确认
服务质量
环境质量
商品质量
商品价格
AA人事部
