《如何成为一名优秀的基层管理员》课程的培训心得提要：这次培训主要针对我们物业班长，包括保安、保洁、绿化等几个方面。课上，老师给我们进行了详细的讲解。着重分享了保安班长的角色认知
www.liushuye.com《如何成为一名优秀的基层管理员》课程的培训心得
*月*日下午，我们在**商厦**室参加了公司培训部老师讲授的《如何成为一名优秀的基层管理员》的培训课。
培训教室环境整洁，桌上摆放着水果，给人以愉悦的心情。学员分成两个小组，以老师讲授和各组讨论的形式交叉进行。
这次培训主要针对我们物业班长，包括保安、保洁、绿化等几个方面。课上，老师给我们进行了详细的讲解。着重分享了保安班长的角色认知、当班管理技巧、基本沟通技巧、督导技巧、项目例会技巧等多个方面；比如有在巡逻时发现问题的处理方法，交接班时做好留有痕迹的交接记录等。
通过这次培训，和服务处保安班长一起，及时认真研读、理解等级服务条款，寻找差距，哪些是没有做到的，为什么没有做到，什么时候能够做到位？将小区的等级服务标准融入到管理的理念当中。对未达到标准的事项，能及时处理的及时处理，立即整改；定时定期对项目人员进行相关的培训，做到一个人培训，全服务处人员理解并用到实处。
课后，培训部的老师到现场回访并指导了两次保安班长会议，对于课程知识在工作中的实际运用进行了方法的辅导。这样“培训+现场辅导”的形式，让我们对细节化、专业化、规范化的管理有了更深刻的认识，受益颇多！
通过这次培训，使我对物业这个行业有了更深刻的了解，做好物业看似简单，实际上还有很长的路要走，要掌握专业知识，积累经验，还要有良好的心态。我们希望公司给予更多提升业务知识所需要的学习的机会，让我们认识到差距与不足，让自己变得更为职业化，更好地服务于苏房物业。
