赴深圳参观学习的体会3提要：卓越物业该项目100%的入住率，使物业费的收缴率也达到了惊人的100%，这也是将物业由“管理”向“服务”倾斜的基础；同时该项目还是高校物业管理专业学生的实习基地
其 它 精品公 文赴深圳参观学习的体会3
首先很感谢公司给予我们走出苏州，来到中国物业行业的发源地—深圳参观学习的机会。参观学习的目的在于通过所见所闻和获取的反馈信息，帮助我们寻找自身短板、转换管理观念、提升服务品质，以全新的面貌来改进物业服务工作，促进业务的可持续循环发展，提高综合营运效益。
一路上，我们看到：
作为政府监管部门的深圳住建局，将工作职能由管理向服务的转变，并一直在探索其与业委会&小业主&开发商&物业公司各方利益的平衡点；
作为行业领头羊的万科物业，一直践行在思考与改进之间，展现出与业主相处的一种成熟、从容与和谐；
作为高端商用物业的代表者—深圳卓越物业，运用“五心服务”、“卓越商务服务”和“卓越资产管理”模式，极大提升了高端商用物业服务能力，盈利水平极为可观。
随着物业服务行业发展的渐趋成熟以及业主对生活水平和居住环境的要求不断提高，服务质量成为衡量物业服务企业核心竞争力的重要因素。
关于提升物业服务品质，深圳住建局的领导提到以下可参考方式：
1）业主的联络电话必须在物业公司登记及更新，收费通知可用短信发出；
2）将水、电、煤等与物业费缴费归口成一张支付卡，以规避物业费不及时缴交带来的延迟支付问题；
3）居委会继续存在的必要性及改革的必须性，在深圳有业委会主任兼任居委会主任的实例；
4）深圳市物业专项维修资金的管控方式很有借鉴意义，为此深圳市房屋公用设施专用基金管理中心还编写了一本《知识问答》；
5）加强对业主的物业知识培训。
到了万科东海岸项目，我们注意到：
1）万科物业通过追求客户价值的最大化，进行精益管理，以信息化技术进行规模运作，促进服务品质的提升；
2）万科物业以客户满意为企业存在的唯一价值，并坚持聘请国际知名调查公司对业主进行独立第三方的满意度调查工作，服务水平赢得了客户的充分认可；
3）地产支持物业发展，物业的优质服务对销售形成反推力，优质的产品与优质的服务双剑合一，形成两者品牌概念的双姝组合，赢得市场的统一识别和品牌效益；
4）万科物业管理遵循其“阳光照亮的体制”的理念，体现诸多显性化的特征，如物业服务的公示栏；
5）万科倡导的“环保与健康生活意识”，在东海岸门岗处设置的“废旧电池回收箱”得以形象地体现；
6）健全的标识系统及温馨提示牌的应用和维护；
7）在业主装修管理部分人性化疏导的体现。
在万科总部进行的参观及交流会，我们看到：
1）其总部大楼的设计理念是“漂浮的地平线、躺着的摩天楼”，整栋建筑如绵恒的巨鳗盘踞在滨海之上；另外，大量环保材料的应用，表达出万科对自然、社会、地球的友好姿态；
2）万科全国物业总经理朱保全先生对于在全国各项目降低电瓶车盗窃绝对数量，表现出的整治决心和力度；在谈到业委会时，朱总表示，业委会是正式组织内的非正式组织，对物业工作有放大的效应；
3）万科物业脱离母公司，进行独立的市场化运作所带来的转变；
4）万科苏南物业总经理介绍在无锡所成立的保安培训学校，保安新人会接受为期10天的封闭训练，以保证一贯的高服务水准。
来到着名的卓越物业蔚蓝海岸项目，发现其卓尔不群的地方有：
1）房地产行业竞争的升级，很重要的一个特点，便是从卖产品到卖环境、再到卖生活方式的“卖点”大飞跃。如果说深圳是一个精英荟萃的城市，那么卓越公司对蔚蓝海岸的消费者定位，便是一个有思想、有文化的精英大家庭，并致力于探索、并最终成功创造了一种新的居住形态、新的生活模式——精英人文生活方式；
2）俗话说，于细微处见功夫，于细微处见真情。蔚蓝海岸的精英人文生活，表现在其生态性，强调对生态的尊重，对居住者养生的照顾；表现在其环境的共享性，让户户都能享受到小区的景观资源。以上的人文特点均是在项目“硬件”建设过程中所贯彻和体现的，当社区投入使用之后，这种精英人文生活的核心，便转入到小区无微不至的社区服务和多样化、高品位的社区文化活动，我们看到了卓越物业在社区文化建设方面所做的探索和努力：为了保证活动的多样性，蔚蓝海岸组建了专门的社区文化部，每月均设计和组织5-6次不同内容的社区活动；为了办出自己的特色，蔚蓝海岸尽力推进社区活动向知识化、高雅化方向发展，从而激发了广大业主参与的激情。在苏州考察团小憩的会议室，我们观察到白板上留有的《弟子规》学习的文字，询问之下才知道是昨晚给小区的老年业主进行的分享；这就是人文的魅力；
3）自“蔚蓝海岸”立项那天起，卓越公司便致力于“建设5000个幸福家庭”。这是一个不经雕琢却动人心弦、一个简简单单却字字千金的开发理念。建5000套住宅只是资金的问题，建设时间也不会很长，而建5000个幸福家庭，却需要用70年甚至更长时间的情与爱去呵护，就像一句爱情经典——“一句话，一辈子”。为了这个承诺，蔚蓝海岸设置了
