关于礼仪关于服务--读《礼仪金说》有感提要：作为服务行业的从业人员，首先要学会尊重自己，尊重自己的工作，不能因为为客户提供服务而觉得低人一等，服务者和被服务者是平等的市场主体
： 人事关于礼仪关于服务--读《礼仪金说》有感
礼是一种道德规范：尊重；礼者，敬人也。仪是恰到好处的向别人表示尊重的形式。礼仪是一种交往的艺术，是非常重要的沟通技巧，是一种标准化的行为规范。
泱泱中华，文明之国，礼仪之邦。中国自古以来就以礼闻名于世界，但是，国人向来重实质而轻表象，重礼轻仪自古有之。
随着经济的全球化，西方资本经济对世界各国的入侵，文化也随之入侵，并在世界各地迅速的本土化。以西方交往礼仪为代表的礼仪也同样渗透到了世界的每一个角落。作为一个在全球化浪潮中经济最为活跃的国家之一的我国同样也受到了这样的文化“入侵”，在这种西方文化本土化的过程中，中西两种文化又密切的结合起来，形成了独具特色的文化形态，国人大都接受重仪和重礼同样重要的观点。
读了金教授的《礼仪金说》之后受益匪浅，物业管理属于服务行业，是对礼仪要求较高的行业之一，既要重外表又要重实质，在应对激烈的市场竞争的时候，把礼仪和服务结合起来，用心面对客户和业主，才能赢得市场。
一、尊重自己，提高自身素质，正确的认识自己的工作性质。
作为服务行业的从业人员，首先要学会尊重自己，尊重自己的工作，不能因为为客户提供服务而觉得低人一等，服务者和被服务者是平等的市场主体，只有在双方的地位平等情况下，双方才能在一种和谐愉快的环境里完成交易。前些年所出现的“跪式”服务等侮辱服务者的人格的服务形态，应坚决拒绝。
服务行业的从业人员还应该不断学习，抓住每一个提高自身素质的机会，为客户提供更为周到的服务。
二、尊重客户，提供周到的服务，热情的满足客户的合理要求。
在尊重自己工作的同时，也必须尊重自己服务的对象。尊重客户是服务业从业人员最基本的职业道德之一。“业主无小事”，作为物业管理的工作人员，应该确立这样的信念，只要业主提出的要求是合理的，工作人员就应该热情的接待并迅速地为业主解决面临的问题。
工作人员还应该具备及时调整自己的心态的能力，避免把生活中的情绪带到工作中来。|
三、不卑不亢，固守行业标准，委婉的拒绝客户的不合理要求。
在为客户提供服务的过程中，难免会遇到客户会提出一些不合理要求的情况，这个时候，应该固守住行业的底线，不亢不卑，委婉地把情况解释清楚，礼貌的拒绝客户的不合理要求。
崇尚礼仪，也重视服务，只有在光鲜靓丽的礼仪外表包裹之下的真心实意的服务才能赢得市场，内秀和外在，缺一不可。
