客房部领班工作内容评分表（第 周）
工作内容
分
数
扣
分
得
分
对经理负责，保证客房及公共区域卫生、安全和设施设备的完好。
3分
检查、督导服务员按程序完成客房清洁和客用品配备情况，并使其处于良好的工作
3分
管理房吧物品及控制易耗品的消耗。
3分
7：50~8：00参加每日晨会，检查员工仪容仪表，布置当日工作任务。
3分
8：00~8：30查看客房中心夜班工作交接及住客情况，并在查房本上登记各楼层房态。
3分
8：30~10：30：
1、查楼层公共区域卫生、安全及工作车物品是否摆放整齐，配备齐全。
3分
2、查空房是否抹尘、通风，待修房是否维修结束；贵宾房、住客房卫生状况、查OK房
3分
3、有无借用物品、不允许使用的电器及客人贵重物品和危险品等。
2分
4、查员工工作状态，解决查房中发现的问题及客人投诉问题，及时整改并将意见反馈给服务员及经理。
3分
5、维修项目，报客房中心汇总，急修的直接报管理部。
2分
10：30~11：30替换客房中心用餐。
1分
11：30~14：00：
1、与客房中心电脑核对房态，掌握客房清扫及空房销售情况。
3分
2、收集房吧单，交客房中心核对后送至总台。
3分
14：00~17：30：
1、继续查房，督导服务员完成当日工作。
2分
2、核查各楼层布草送洗情况。
2分
17：30~18：00：
1、检查各楼层收尾工作：布草、物品是否补充；工作间、工作车是否整理；吸尘器是否倒空抹净。
2分
2、将总卡、对讲机等签还，与客房中心、白班与夜班交接当日工作有关事宜。
2分
18：00~22：00
1、督察夜班人员做夜床、送水果以及早餐券的发放情况。
3分
2、督促夜班值班人员垃圾和回收废品是否已送至指定地点，应急情况处理
2分
3、应急退房清扫，配合总值班查房。
2分
总分
50分
