前厅部经理工作内容评分表（第 周）
工作内容
分
数
扣
分
得
分
酒店各部门及内部各岗点间有效的沟通。
3分
尽最大可能推销酒店客房及其他产品，并协调其他部门向客人 提供满意的服务。
2分
制定规章制度，贯彻落实并及时调整、完善。
2分
制定本部门的工作计划及上交及时性。（周五下午17时）
3分
按时主持部门例会，分派任务，并进行指导、检查落实。
3分
掌握房间的预订情况，并根据客情控制预订。
2分
负责对员工工作情况、业绩评估和考核。
3分
每周一、三、五参加质检晨会，汇报所发生的特别事件及当日客情。
2分
检查领班及员工的仪容仪表、行为规范、服务技能、工作状态、工作效率。（含迎宾员、行李员）
3分
负责与治安、外事管理部门的沟通联络。
2分
巡查本部门设备状况及区域的清洁卫生。
2分
负责本部门安全工作、节能降耗的检查。
3分
处理客人投诉及突发事件并及时上报总经理室。
5分
加强票据管理，杜绝私开发票现象，需要时请示上级领导。
5分
处理日常公关单，费用调整单，并及时上报财务。
2分
参与酒店重要接待，特别是VIP接待。
2分
制定部门培训计划，并组织实施，提高专业技能、工作效率。
2分
负责部门员工的每周/每月排班，合理安排员工休息。
2分
完成上级下达的其他任务。
2分
总分
50分
