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我的开店经历,我的真实感受

[类别:餐厅管理] [更新:05-02 11:01:38] [浏览:6323 次]

因为小马没过多长时间找到了工作,也是我帮他投的简历,所以当时开业时只有开始提到的陈老板来操盘了;振海那时在一个私营企业做车间主任,但振海和小马从饭店开始装修时就帮忙,一直到试营业,尤其是马杰,一直到现在,每天也是像正式员工一样到点来,到点走,有时候我就想,如果我是小马,能这样坚持每天来帮忙吗?答案是否定的。此外,对于小马,我一直把他当成自己的小兄弟,而且我根本没有想到小马会干什么象什么,举个例子,原来店里没有锅巴菜,小马每天都向周围的朋友请教,然后就钻进厨房,一个星期后,他打的卤就得到大家的认可,到现在还是小马的配料,来吃早点的人都说我家的锅巴菜比大福来的还好。其它的活不用说,小马干得也是象模象样的。我病的那段时间,小马天天来陪我,像亲兄弟一样照顾我。
5月初放假期间,振海单位也在放假,和以往不一样,那些天他没来店里,原来每到休息日,他就会来店里看看,帮帮忙,正在奇怪,那天他来了,一副很神秘的表情,我还和他开了句玩笑:“怎么了?准备找房开分店了?”他居然没有正面回答我,让我觉得他真有想法了,事隔两天,我的猜测得到印证,因为小马对我说,振海准备开个早点部,让小马给他去帮忙,小马没答应,小马的回答是,等把现有的店稳定了再说。听到这个消息我也没有太在意,没想到又过了几天,事情发生了很大变化,那会我还没病,所以晚上11点了,我还在店里,振海还有几个原先的同事去了,老同事说的话令人吃了一惊。他们异口同声对我说,:“你让振海来给你干就对了,饭店就得有一个自己人”之类的话,当着大家的面,我什么也没有说,但心里感觉不太舒服,就想,他们是什么意思呢?和他们呆得时间不长,我就先回家了。
转天我还在上班,我妈给我打来电话,几乎是用通知的口气告诉我,振海要来店里干,这会我已经知道振海已经辞职了,据说他和老板辞的很坚决。到现在我也不知道他辞职的真正原因是什么,听原先那些同 www.liushuye.com 事说过,还有一个主任和振海明合暗不合的,估计振海干得不顺心才辞职,言归正传,当时听到振海要来店里干的消息后,我情绪很激动,说实话,当我听说他辞职的消息以后,曾经想过让他来店里,但应该是我找他谈,没想到还没等到我找他,这件事已经订了。接到我妈打来的电话,我突然感到愤怒,当然不是对我妈,而是振海和小马,当时我就想,如果振海想来店里干,完全可以直接找我聊聊,如果不想来,不能找我父母谈这些事,毕竟他们不是投资人,和饭店的经营没有任何关系,虽然我妈打来电话,说了好多理由,比如振海是自己人,让他管理放心之类的话说了好多,但我始终坚持,振海来可以,但必须听文选的安排,费了好多口舌,才算把我妈说通,我同时也说,不能让振海感觉是在帮我,而是我在帮他,结果在这个问题上到现在也没有搞明白。话说回来,都是哥们,无所谓的事情嘛!
虽然振海来店里的事让我很不高兴,但事情的结果已是无法改变了,就象周围的朋友们说的那样,我这个人不适合做生意,因为心太软,说好听的,是太重朋友义气,说不好听的,就是成不了大器,这些话听起来确实让我不舒服,但想想也是,他们说得一点不错,而且还有一点,可能他们还不知道,就是现在我也在自责的一件事,前段时间的不景气,我把责任全推到振海身上,对他来说真是不公平,况且如果有人问我,振海不好,为什么不考虑换人来管理呢?我将无法回答这个问题,因为从心底里,我愿意让振海来替我管理,这样,周围的朋友、老同事包括我父母和振海的父母我都可以交待,同时,因为与振海的关系,他绝不会“黑”我,就算是有些帐目列的不清楚,也没有便宜给别人,所以由他管理是我最放心的人选。
接着往下说吧,振海来店里的第一天,我就告诉他,让他只负责早点和烧烤业务方面的事,这也是当初我坚持的结果,(一开始时,我父母强力要求让振海负责全面,振海也有这个意思,还有小马)也就是说,振海在店里没有财权,其它比如正餐员工的管理,也没有他的事。但实际上,当时的情况营业额的大部分来自早点和烧烤,我这样安排也想让振海帮我把关,但所有的事情还是听文选的,振海考虑了一下答应了。记不得过了几天了,汶川大地震,我也住院了,(不知道为什么,一想到我住院同时就会想起大地震,呵呵)。
住院之前,几乎每天下班我都在饭店,振海去了以后,担心文选有误会,我找他聊过一次,意思是让他不要有什么想法 www.liushuye.com ,他也表态说不会有想法;直到我住院后,振海、文选他们来医院看我,也没觉得他们怎么样,但小马开始向我说了好多文选的坏话,半个多月的时间里,基本上每天晚上都是小马在医院照顾我,所以听文选的事听得太多了,感觉有些事确实文选做得不对,小马建议让振海到医院聊聊他的想法,我同意了。
之后的事,是理所当然的变成了振海负责饭店全面工作,之后,在振海的极力要求下,我让文选走了,猛子、小赵、慧明在文选走了之后,明显呈现出消极怠工的心态。小马和振海都对我说过很多次,后来病好一点时,我去店里也看了,确实这几个人已不听振海的指挥,甚至我在的时候也一样说闲话,我知道他们是想让我知道振海没有能力,他们不服气振海所以才不听指挥。当时我犹豫了,虽然知道这样下去肯定不行,但找不到合适的办法,就这样又耗了半个多月,到了6月26日,在振海的极力主张下,我同意把这几个人炒掉了,每个人多给了几百元不等。前一段时间,文选、小赵曾经想回来干,我也曾有过这个想法,但权衡再三,最终没有让他们来,如果他们来,振海肯定走,而且他们也不会同意振海继续在这里,这样没有一个自己人在,很容易失控,一旦失控,损失巨大。当时之所以考虑过让文选回来,实在是觉得振海能力太差而且做的事和原来对我的承诺相去太远,这一点小马最终也承认,当初是小马主张必须让振海换掉文选的。
在把那三个人同时开除之后,饭店几乎是处于无法继续运行的状态,到中午11点,店门紧闭,周六那天中午,我去店里,店门关着,振海和他女儿在大厅里坐着,他女儿听着 CD,开着空调,振海在那里扫地,店里的卫生一团糟,我到库房把一样的木椅挑出来,重新摆好,当时我想,店里的卫生现状成这样,为什么振海不管,也许当时很生气,所以说话的态度也不好吧,振海采取的态度是:给我一只耳朵;让我很恼火,就是从那时候起,我们的关系开始恶化,我每到店里,心情就会变得很坏。想起前一段时间,虽然饭店不是很火,但气氛很好,最起码每天我到店里不用干活,但后来我只要到店里,总感觉有干不完的活,让我根本不忍心坐事不管, 当时的状况只想写到这里,因为没必要多介绍了,总之情况如一团乱麻,记得当时在医院,小马和振海来找我,让我把文选炒掉,当时我提出振海是外行,不能代替文选,两个人同时反对我,而且振海事后又来过一次,告诉我他以前曾在饭店帮过忙,了解一些饭店经营的手段和策略,听完他的话,才让我放下了心 www.liushuye.com ,觉得振海可以代替文选的。
7月中旬,振海要辞职,理由是太累了。
如果这件事情放在10天以前,可能我会同意,但现在,振海想走,不可能了,因为我已经没有了退路,因为文选、小赵不会再回来,他如果再走,无形中饭店就会变成孤城一座,所以我会尽力把他留住。太累的原因是因为店里人手少还是管理的问题?答案应该是管理的问题,合理的安排人力是管理人员主要的职责,但同时应当做到身先士卒,自己做到了,才能指手下的员工,合理安排人力的前提,就是要订好作息时间,具体一点的说:饭店管理:应当在营业时的大部分时间在饭店进行管理,首先自己安排好时间。
这些天一直在想关于管理的问题,意料之外的事发生了,振海真的要走了,虽然原来想过,如果他提出辞职,我不会同意,因为我没了退路,当初是那样的信势旦旦,没想到事隔一个月,他挺不住了。我知道这一段时间他真的累坏了,每天采买、厨房配菜、煮砂锅、切肉,做卫生,一时也闲不住,只有这样的朋友关系,才会这样不计辛苦的卖命,但我要的是一个能够管理的人,不是要一个干活的人,一个人浑身是铁,能碾几颗钉。何况我给他订的工资,完全可以找2~3个劳动力。想起刚把那三个人炒走的那段时间,振海对我说起他的计划,他要做水饺加凉菜,让我从网上给他下载有关凉菜做法和品种的资料,我马上就照办,同时还有些关于饭店管理的知识,怕他没有时间看电脑,就把凉菜做法打印出来,让他有时间随时翻阅,结果是雷声大,雨点小,直到现在我的U盘还在他手里,不知道他有没有打开里面的内容看过。其实关于振海我想过,他的优点是手巧,能吃苦,干什么像什么,缺点是做事没有长性,不坚持。以前他也兼职做过好多买卖,都是半途而废,这次我对父母也这样分析过振海,他们都劝说我,不能用老眼光看人,但事实就是事实,当初所担心的事情发生了,没有任何一个人再去替他解释。当然我也不能解释,必竟从一开始到现在,我是决策人,唯一的决策人。
过去的事就让它过去,房费这个周日我交了,现在饭店还有5个人,早点2人,王师傅负责每天的磨豆浆,点豆腐和卖早点,樊姐负责刷碗做卫生,好在小马每天早晨都去,帮忙卖早点牌。李师傅负责全面,除了每晚烤串之外,原来振海 www.liushuye.com 明天接着汇报吧,累了,马上快赶上进度了,争取每日汇报一次,这样我也轻松点。

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