客房前厅N个怎么办的处理方法
客人住店期间有逃帐迹象怎么办？
1、 检查该客人在酒店发生的费用是否超出所预交的押金，及时催促客人结帐或再预付押金；
2、 查清该客人是否是逃帐黑名单人。如是，必须通知保安部将其扣住，通知公安部门解决。
3、 拖欠的帐目迟迟不结应采取果断措施。如关闭该房间长途电话和小酒吧，取消其签单权等，并由大堂副理牵头，在有关有员的协助下，及时把客人截住。必要时可采取双锁客人房和“人盯人”的方式促其结帐，也可以由律师出面，通过法律程序予以解决。
已确认住客逃帐怎么办？
1、 打出该房帐单，作挂帐处理，做出说明并将逃帐客人的有关资料附上。
2、 如系境处客人，迅速向其可能出境的海关、边检发传真，通知他们协查；
3、 通知本市同行业，请求协查；
4、 将该造成逃帐原因，按有关规定对责任人做出相应的处理。
客人晚上结帐，第二天早上离店，要求保留条款客房钥匙怎么办？
1、 委婉地向客人解释酒店的规定：结帐后须将钥匙交回酒店。因为不交还钥匙，可能造成钥匙丢失和结帐后的费用逃帐；
2、 建议客人先交还钥匙，由房务员给他开房。结帐后收银员通知
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餐饮、洗衣、商务中心取消他的签单权，通知电话总机关闭长途电话。在客人离店后，房务员立即检查房间，避免房内物品和饮料被带走。
3、 客人如坚持要带钥匙，可请客人先交适当的押金。收银员密切监督客人帐户。
客人在餐厅用餐逃单怎么办？
1、 迅速拦住客人，委婉地请客人付帐，如：由于我们工作忙，一进没来得及为您结帐，现在请您结帐好吗？如在公共场所，应将客人请到一边，避免当众收款。
2、 查找漏洞，是人手不足，盯台不够紧，还是其它原因，给予弥补。
3、 如客人有意逃帐，应将其列入黑名单，来用餐时，给予特别注意。
接待单位为住客付了押金，但结帐时找不到押金凭据怎么办？
1、 如凭据遗失，由该单位出具有关凭据遗失和来人身份证明及押金数额；
2、 取验来人的身份证并复印；
3、 督导收银员办理结帐手续；
4、 将有关证明存档备查；
5、 通知所有收银员该押金凭据作废。
客人押金交付凭据丢失怎么办？
1、 住客押金交付凭据有三联，住客持有一联，收银持有一联（与押金一起保存），当日做报表一联。住客持的一联丢失后，可请客人在收银持有一联不上说明并签字。
2、 督导收银员核对签名，如一致可将押金退还客人。并请收银员在报表和工作日志上做好记录。
客人提出购买酒店用品纪念怎么办？
1、 酒店用品是配套使用的，通常不出售；
2、 倘若客人特别喜欢，可查询房务中心，在用品充裕的情况下，可考虑满足客人的要求；
3、 若因用品不充裕，难以满足客人的要求，应向客人表示歉意；
4、 不论可否将用品出售给客人，均应尽快给客人以答复。
前厅接待：怎样做好重要客人团队低店的接待？
1、 根据订单要求，事先做好房间预留，切不可将预留
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房出租；
2、 提前将房号报给对方，请对方在团队到达前将排好房的名单报给前厅接待；
3、 将排房表分发至行李部，让行李部及时准确地填写行李标签，分送行李；
4、 根据排房表上的名单填好欢迎卡，连同钥匙一起装入钥匙袋中；
5、 客人抵店时，由接待人员分以钥匙，最重要的客人由大堂副理直接引领进房；
6、 及时将房号通知客务中心和总机，以便做好后续服务；
7、 填写团队入住登记表，将客人资料输入电脑，如有要求房号保密的，须加上保密记号。
前厅接待：怎样做好会议客人的接待?
1、 仔细阅读营业的发文，根据发文要求，提前预留好房间，填好排房表；
2、 将排房表分送前厅部经理，营业部经理、行李部主管；
3、 将房间钥匙提前用团队钥匙袋装好，客人抵店后，与会议工作人员当面清点钥匙，无误后，请其在排房表上签上姓名、时间及及钥匙数目，若是分批取的，须取一次签一次；
4、 工作人员取走钥匙后，及时把进客情况通知总机和客房中心；
5、 如会议费用由客人自付，根据客人的身份，通知收银员酌情收取押金。
6、 将客人资料输入电脑后打印一份会议成员名表，核对姓名、房数、房号和房价是否有误；
7、 会议期间，如遇不能解决或解答不清的问题，须与会务组联系，由他们帮助解决或解答；
8、 会议的房价保密，如有客人询问，请其与会务组联系；
9、 会议结束后，认真核对房态报表，做好钥匙的回收工作。
客人到店，客房尚未清洁，客人表示先入住再清洁，怎么办？
1、 向客人表示道歉，有礼貌地各客人说明尚未进行清洁的原因，委婉地拒绝客人先入住的要求；
2、 建议客人在大堂沙发或咖啡厅等候，也可请客人先用餐或外出活动，客人的行李由行李部妥为寄存；
3、 通知房务部立即清洁，告诉客人清洁所需的时间。
4、 还可建议客人改换其它类型的客房。
旅行团的客人提
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前一天抵店怎么办？
1、 向客人讲清房价的差异，先按散客形式安排客人入住；
2、 问清团号，在团队单上注明该客已入住；
3、 如客人现住房与团队所订房种类不同，则与客人约好时间换房，换房时结清帐目，如不换房，在团队到达当天，结清帐目（含房类差价）
4、 做好交班，以便次日更改有关资料。在团队到达时，及时通知通知客人陪同、领队。
重要客人提前低达店，预留房尚未清洁怎么办？
1、 向客人表示歉意，有礼貌地向客人说明尚未清洁的原因；
2、 通知客房部组织力量，迅速清洁，并告诉客人清洁所需的时间；
3、 立即安排一间空房，让客人先入住进行梳洗和休息；
4、 如客人不愿意接受临时安排客房，可在允许的情况下建议客人改换房类。
发现客人私自留住怎么办？
1、 接待员根据各房登记入住情况，按该客房出租床位，通知住客让留宿人持有效证件来总台补办入住登记手续，如留宿客人超出床位数，可让他们另行开房。
2、 补办入住登记手续中遇到公安功公安部门通缉的人员，应稳住他们后，迅速通知公安或安全部门，遇到酒店“黑名单”上的人，迅速通知大堂副理和保安部；
3、 如住拒绝合作，执意留宿人员，接待员应迅速通知大堂副理和保安部，由他们出面解决。
