对于客人的困难，要表示关心、同情和理解，并尽力想办法解决。
若遇某问题与顾客有争议，可婉转解释或请上级处理，切不可与顾客争吵。另外，在对客服务中还要切记以下几点：
⑴三人以上对话，要用互相都懂的语言； ⑵不得模仿他人的语言、声调和谈话； ⑶不得聚堆闲聊，大声讲、大声笑，高声喧哗； ⑷不高声呼喊另一个人； ⑸不得以任何借口顶撞、讽刺、挖苦客人； ⑹不讲过分的玩笑； ⑺不准粗言恶语，使用蔑视和污辱性的语言； ⑻不高声辩论，大声争吵，高谈阔论； ⑼不讲有损酒店形象的语言
对客服务的礼貌禁忌1、 与客人谈话时不准将腰叉口袋正视客人。2、 用微笑来面对客人，回答客人问题的时候，“知之为知之，不知为不知”， 向别人请问后再向客人解答。3、 同事之间不当客人面说家乡话和争吵。4、 不准偷看客人的书籍，不准偷听客人的谈话。5、 上级或平级见面时要志意。6、 不许在客人的背后做鬼脸，不许相互做鬼脸，不能讥笑客人不慎的事情。7、 交给客人物件应双手送上。8、 主动帮助高胖客人和残疾客人。9、 努力记住客人的姓名。
