一、填空题（填写题干内的空白处，使全句意思完整、正确。每空1分，共14分。）
1、导游服务复杂多变的特点主要体现在 、 、 和 。
2、导游服务是导游人员代表 、接待和陪同旅游者旅行、游览，按照组团合同或 向其提供的旅游接待服务。
3、地陪要认真做好“陪同小结”，内容主要包括旅游团的基本情况 、 、旅游者的表现、 工作经验与教训以及
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