四、名词解释（1题5分，2题3分，3题2分，共10分。）
1．信用卡
2．礼节
3．散客旅游
五、简答题（简要回答问题。1题10分，2题12分，共22分。）
1．中国导游人员的行为规范包括哪些内容？
2．在送站服务中，散客同包价旅游团相比有哪些不同？
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