一、填空题（填写题干内的空白处，使全句意思完整、正确。每空1分，共16分。）
1、贯彻游客至上的原则，要求导游服务将规范化服务与个性化服务结合起来。规范化服务又称 ，是由 制定并发布的某项服务（工作）应达到的统一标准。
2、海外领队是指经国家旅游行政主管部门批准
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