11.在中国古代各种旅游活动中成果最丰富的是( )。
A.帝王巡游
B.文士漫游
C.公务行游
D.商贾周游
12.认真听取游客抱怨甚至投诉，妥善处理旅游中各种突发问题，说明导游人员应具备良好心理素质中的( )。
A.冷静
B.自信
C.自制
D.灵敏
13.我国铁路动车组
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