电话营销系统_(pdf 4页） 下载

随着中国加入WTO以后各行业公司企业面临着越来越激烈的市场竞争但是传统的营销手段已经越来越跟不上现代市场竞争的要求为了进一步提升服务营销效率和维护、开拓客户各运营企业纷纷推出一项新服务举措——电话营销电话营销服务就是为企业建立一个互动营销中心将售前、售中、售后各个环节整合在一起和客户进行一对一的行销方式但不等于随机的打出大量电话靠碰运气去推销出几样产品这种电话往往会引起消费者的反感结果适得其反
通过电话、传真等通信技术来实现有计划、有组织、并且高效率地扩大顾客群、提高顾客满意度、维护顾客等市场行为的手法为客户提供诸如新业务回访、主动营销、节日/生日问候、投诉满意度回访、欠费催缴和通知等各类服务事实证明电话营销中心主动外呼服务加强了企业与客户之间的沟通联系增强了服务的针对性
但是随着客户数量和营销代表的增多从而引发如工作量大、拨号错误多、效率低下、管理水平跟不上以及由此导致的营销代表情绪受影响等问题另外忘记在和客户通话过程中所了解的客户信息这必将成为提高服务质量、工作效率的瓶颈；同时随着企业电话营销中心作用的不断增加和规模的不断扩大电话营销中心的营运成本也迅速增加所以如何提高电话营销中心的运营效率和降低运营成本也已成为摆在企业面前的另一个重要问题若能合理的建立一个简单、高效的电话营销系统充分发挥其自动业务功能不仅仅能大幅度提高企业的工作效率、方便管理人员对营销代表进行管理更能减少人工营销代表的成本这也将是企业提高效率降低成本的有效方法......


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